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出版说明

前言　给业务人员的话

1　开始对话

2　永远处于准备状态

3　磨炼你的关键技巧

4 让顾客成为开场白的焦点

5 和顾客相处之道

6 适当地提出问题

7 建立提问策略

8 思考问题

9 建立更深入的需求对话

10　专注于如何巧妙地提问

11 有效的聆听

12　提出适当的信息

13　分析竞争对手

14　利用反对意见向前迈进

15　核查顾客的反馈

16　不要太早谈判

17　将成交视为一个过程

18　发挥所有资源的影响力

19　完美无瑕的后续服务

20　证实机会

结束语：成功实践

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