第1章　概述

1.1　电子政府展望

1.1.1　无所不在的信息技术

1.1.2　组织变化

1.2　设计

1.2.1 电子政府——效率、服务质量和民主

1.2.2　后现代决策

1.2.3　法律和知识对于电子政府的重要性

1.2.4　因特网投票：在选举过程中使用技术

1.2.5　政府门户设计的框架：政府、公民和门户

1.3.1　电子政府信任提供者

1.3　应用

1.3.2　在管理决策过程中使用法律专家系统

1.3.3　美国国防部的基于代理和基于Web的就业市场

1.3.4　Enschede虚拟公共柜台：Ole 2000——案例研究

1.3.5　支持参与民主的技术

1.3.6　电子化民主和群体网络：政治前景、技术机会和社会现实

1.4　管理

1.4.1　地方政府中的战略知识管理

1.4.2　临时变动管理：用群件实现的新工作框架

1.4.3　瑞典的电子政府：集中、自助式服务和竞争

1.4.4　加拿大的电子政府：在线服务或者公共服务更新

1.4.5　瑞士的电子政府：2001-2005优先级——电子化投票和联邦门户

1.5　尾注

1.6　参考资料

第1部分　设计

第2章 电子政府：效率、服务质量和民主

2.1 设计

2.1.1　电子政府概述

2.1.2　电子政府的概念

2.1.3　欧盟创制权活动

2.1.4　G8、在线政府和DotForce

2.1.5 电子政府：合理性、服务和民主

2.2.1 自助式服务和组织重构

2.2　应用

2.2.2　公-私之间的协调

2.2.3　媒介

2.2.4　EzGov

2.2.5　公民参与的新形式

2.3 管理

2.3.1 电子政府问题

2.3.2　政府的作用

2.4　结论

2.5　尾注

2.6　参考资料

3.1 现代决策和行动的理想面临人们的怀疑，怀疑其持续有效性

第3章　后现代决策

3.2 应用过程中出现新困难，而一些旧困难似乎变得易于解决

3.3 当技术条件发生变化时，民主过程的问题和可能性

3.4　时间因素：灵活许诺，连续决策和交互

3.5　无条件命令

3.6　尾注

第4章　法律和知识对于电子政府的重要性

4.1 电子政府的范围不断扩展

4.2　管理行为的特殊本质

4.2.1 公共议程的广泛性

4.2.2　法律的作用

4.3.1　管理决策过程中的步骤

4.2.3　知识

4.3　管理过程的基本模型

4.3.2　过程模型的局限性

4.3.3　过程类型

4.3.4　清晰的过程

4.3.5　个性化决策

4.3.6　协商过程

4.3.7 政策制订领域中的弱结构化过程

4.4　作为管理行为基础的知识

4.4.1　什么是知识

4.4.3　公共管理的知识和特别案例

4.4.2　作为知识网络的管理

4.5 电子政府未来的挑战：合作环境中的知识和决策

4.5.1 结构化过程的信息和知识方面

4.5.2　案例中的决策

4.5.3　利用不同资源进行协商

4.5.4　民主讨论

4.6　结论注释

4.7　参考资料

第5章 因特网投票：在选举过程中应用技术

5.1 导言

5.2　因特网投票定义

5.3　对因特网投票的安全威胁

5.3.1　攻击选票的传输过程

5.3.2　电脑黑客攻击选票-搜集服务器

5.3.3　攻击投票客户平台

5.3.4　怀有恶意的内部人员的攻击

5.3.5　有特权的攻击

5.3.6　低技术攻击

5.3.7　扮演投票人

5.4　远程因特网投票的加密协议

5.5　社会-政治方面的考虑

5.5.1　数字分界线

5.5.3　投票的象征主义行动

5.5.2　参与程度的提高

5.5.4　选举过程的公共控制

5.5.5　对代表民主的影响

5.6 将来的趋势

5.7　结论

5.8　参考资料

第6章　政府门户设计的框架：政府、公民和门户的角度

6.1 概述

6.2　背景

6.2.1　电子政府的本质

6.2.2　门户和电子政府

6.3　政府门户的设计框架

6.4　加拿大政府Youth cluster（年轻人群）项目

6.4.1 项目背景

6.4.2　项目历史

6.4.3　成功因素

6.4.4　战略考虑、机会和挑战

6.5　Youth Cluster案例研究的分析

6.6　结论

6.7　尾注

6.8　参考资料

7.1.2 因特网和信任问题的解决方案：当前情形

7.1.1　信任

7.1　信任、电子贸易和电子政府

第7章 电子政府信任提供者

第2部分　应用

7.1.3　电子政府

7.1.4　电子贸易

7.1.5　因特网、电子贸易和电子政府

7.1.6　信任和法律安全

7.2　在电子政府中使用因特网

7.3 因特网的缺陷

7.3.1　起点——什么是因特网

7.3.2　技术问题

7.3.3 存在风险的法律原则

7.3.4　解决方案

7.4　电子政府的合法解决方案

7.4.1　名称

7.4.2　政府机构使用的通信通道的安全性

7.4.3　数字签名

7.4.4　欧洲数字签名条例

7.4.5　欧洲条例

7.4.6　司法管辖

7.5　信任提供者

公共信任提供者

7.6.3　成果

7.6.2　背景

7.6.1　目标

7.6　FESTE网络

7.7　AGACE图章

7.7.1　目标

7.7.2　背景

7.7.3　成果

7.8　结论

7.9　尾注

第8章　使用法律专家系统进行行政决策

8.1 导言

8.2　荷兰的General Assistance（一般援助）

8.2.3　管理问题

8.2.1　General Assistance的组织和最近的发展

8.2.2　正式法规的发展

8.2.4　法规和现有问题之间的联系

8.3　作为可能解决方案的专家系统支持：tessec

8.3.1　Tessec专家系统

8.3.2　作为决策支持系统评价Tessec

8.4　管理实践中的专家系统：MR-Systems

8.4.1　采纳和接受MR系统

8.4.2　MR系统和裁判质量

8.5　专家系统是否的确令人满意：批判

8.5.2　社会学反对意见：福利管理不仅是法律决策

8.5.1 法律上的反对：法律决策过程不仅是应用规则

8.5.3　丧失基础

8.6　在General Assistance中使用专家系统的原因

8.6.1　法规的量、复杂度和完整性

8.6.2　变化的职业状态

8.6.3　详细审查和控制

8.7　结论：经验以及专家系统支持是否会有未来

8.8　法律专家系统的新起点

8.9　参考资料

第9章　基于代理机构和Web的美国国防部就业市场

9.1 公共部门中的代理技术

9.2　当前求职方法的问题

9.3　劳动力市场经济

9.3.1 基于市场的劳动力市场

9.3.2　分层劳动力市场

9.3.3　双方匹配市场

9.4　智能代理技术

9.4.1　现有代理技术

9.4.2　Personnel Mall

9.4.3　Personnel Mall的公认优点和局限

9.5　研究设计

9.5.1　详细设计任务

9.5.5　双方匹配算法任务

9.5.4　Personnel Mall任务

9.5.3　试验过程

9.5.2　研究对象

9.5.6　相关变量

9.6　分析和结果

9.6.1 人类试验者的表现

9.6.2　Personnel Mall和算法表现

9.7　结论和将来的研究

9.8　附录A——集成招聘市场和代理设计

9.9　附录B——试验指导

9.9.1 概述

9.9.2　指导

9.9.5　水手分配的特定顺序

9.9.3　需要填充的职位空缺

9.9.4　水手和偏好

9.10　参考资料

第10章　Enschede虚拟公共服务平台：Ole 2000-A案例研究

10.1 导言

10.1.1　问题

10.1.2　解决方案

10.1.3　OL2000工程

10.2　Enschede典型实验工程：Ole 2000

10.3　Ole 2000体系

10.3.2　秘书系统

10.3.1　门诊系统

10.3.3　专家系统

10.3.4　公告系统

10.4　工程开发

10.4.1　门诊系统开发

10.4.2　专家系统开发

10.4.3　公告系统开发

10.5　从Ole 2000到Ole 21

10.6　经验教训

10.6.1　资金

10.6.2　机构协作

10.6.4　流程再造

10.6.3　复杂性和技术

10.6.5　法律障碍

10.6.6　政治支持

10.7　前景展望

10.8　尾注

10.9　参考资料

第11章　对共享民主的技术支持

11.1 导言

11.2　背景

11.3　设计问题

11.4　市民作为生产者而不是消费者

11.5　公众共享的指导性范例

11.5.1 电子游说

11.5.2　电子咨询

11.5.3　犯罪和问题

11.6　评估的重要性

11.7　结论

11.8　参考资料

第12章 电子民主与社区网络：政治视角、技术机遇与社会现实

12.1 导言

12.2　电子民主政治

12.2.1　公共信息访问

12.2.2　开放式参与讨论

12.3　社区网络

12.4　技术机遇

12.4.1 共享信息

12.4.2　交换信息

12.4.3　共享Web

12.5　讨论

12.5.1　公共信息访问

12.5.2　开放讨论共享

12.6　社区网络

12.7　结论

12.8　参考资料

13.1.1　有关知识管理研究的评论

13.1　导言

第3部分　管理

第13章　地方政府的战略性知识管理

13.1.2　本章目的

13.2　处于不断变化的世界中的地方政府

13.2.1　关注环境变化

13.2.2　充当制度协调者的地方政府

13.2.3　地方政府引导潮流的调整战略

13.3 应用知识

13.3.1　知识的概念

13.3.2　有关知识的观念演变

13.3.3　为什么需要知识

13.4 战略认知和知识过程

13.4.1　认知过程

13.4.2 战略知识过程的实施

13.4.3　认知和知识战略

13.5　组织类型及结构

13.5.1　基于知识的组织拓扑结构

13.5.2　组织结构的设计

13.5.3　地方政府中知识管理的综合

13.6　基于知识的战略管理经验结论

13.6.1　芬兰高科技城市的战略

13.6.2　偏远地区的现实—Himanka的情况

13.6.3　管理者对信息需求的观点

13.7　新观点：电子政府的知识管理

13.7.1 向电子政府的方向发展

13.7.2　地方级电子政府中的知识过程

13.7.3　地方政府中基于计算机的信息系统

13.8　小结

13.9　参考资料

第14章　突发变化管理：群件的新工作形式

14.1　导言

14.2.2　个案

14.2　背景

14.2.1　公共部门

14.2.3　群件系统

14.2.4　方法

14.2.5　计算机支持的协作工作

14.2.6　突发变化管理模型

14.2.7　3种变化类型的特点

14.2.8　关键的启动条件

14.3　突发变化管理

14.3.1 预计的变化

14.3.3　突发变化

14.3.2　基于机会的变化

14.3.4 市政府中的变化过程

14.3.5　市政府中的合作

14.3.6　突发变化管理理论

14.3.7　计划在突发变化管理中的作用

14.3.8　突发变化管理——从计划到行动

14.4　将来的问题

14.5　小结

14.6　致谢

14.7　参考资料

15.1　政府机构、地区政策及商业发展

第15章　瑞典的电子政府：中央集权、自助和竞争机制

15.2 目标和研究的问题

假设

15.3　方法及界定

关键概念

15.4　实例——劳动力市场部

15.4.1　AMV的计算机化

15.4.2　20世纪90年代的新术语

15.4.3　V？sterbotten的AMV

15.4.4 内部工作方式的变化

15.4.5　客户会面和客户服务

15.4.6　货物、信息及人员流动上的变化

15.5　总结：集中化还是分散化

15.4.7　城市和落后地区的区别

15.6　结论

15.6.1　第一阶段：接近1985年之前

15.6.2　第二阶段：1985—1995年

15.6.3　第三阶段：大约1995年之后

15.6.4　回顾假设及发现

15.7　致谢

15.8　尾注

15.9　参考资料

16.1　导言

第16章　加拿大的电子政府：在线服务还是服务更新

16.2　明确的挑战——管理及政府

16.3　合作

16.4　人员

16.5　加拿大的电子政府——设想与现实

16.5.1 能力

16.5.2　文化

16.5.3　素质

16.6　前景

未来之路

16.7　结论

16.9　致谢

16.10　参考资料

16.8　尾注

第17章　瑞士的电子政府：2001—2005近期事宜——电子选举及联合门户

17.1　瑞士的直接民主制度

17.1.1 联邦一级

17.1.2　州一级

17.1.3 公社一级

17.1.4　瑞士的直接民主是如何真正得到实行的

17.1.5　外国人

17.1.6　女人

17.2 瑞士的电子民主制度：向电子投票发展

17.2.1　非常有利的条件

17.2.3　瑞士的电子投票

17.2.2　瑞士的个人投票方式

17.2.4　里程碑

17.2.5　瑞士实行电子投票的可能后果

17.2.6　信任及安全

17.3　瑞士的管理出口：http://www.ch.ch

17.3.1　里程碑和目标

17.3.2　联邦、州和公社之间的合作

17.3.3　在联邦国家实现管理门户的困难

17.4　结论

17.5　尾注

17.6　参考资料

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