第一节 组织形象的价值

一、组织形象的构成

第一章　组织形象管理

二、组织形象的特征

三、组织形象的价值

第二节　CI设计原理

一、CI战略

二、CI设计

三、CI计划与形象管理

第一节 正确认识公关环境

一、公关环境的含义

第二章　公关环境管理

二、公关环境的基本类型

三、公关环境的意义

第二节 内部公关策略

一、员工是塑造组织形象的关键

二、组织内部的公关策略

第三节 外部公关策略

一、协调政府关系

二、做社区的合格“公民”

三、建立良好的顾客关系

四、充分利用媒介关系

第一节 公关调研的内容

一、组织自身状况研究

第三章　公共关系调研

二、公众研究

三、战略研究

第二节 公关调研的主要方法

一、民意测验法

二、访谈法、观察法及文献分析法

第三节 资料处理与调研管理

一、资料处理工作的内容

二、公关调研管理

第四章　公共关系策划

第一节 公关策划的涵义、原则和意义

一、公关策划的涵义

二、公共关系策划的原则

三、公关策划的作用

第二节 公关策划的程序与方法

一、公关策划的基本程序

二、公关策划的方法

第五章　公共关系计划的实施与评估

第一节 公共关系计划的实施

一、公共关系计划的实施过程

二、公关计划实施中的障碍研究

第二节 公共关系评估

一、评估的分类及其内容要点

二、公共关系评估的程序与方法

三、评估成果的运用

第一节 全员公关管理的内容

一、全员公关管理的概念

第六章　全员公关管理

二、全员公关管理的内容

第二节 全员公关管理的方法

一、全员公关意识及其培养

二、全员公关管理的组织措施

第七章　公关机构的业务及其管理

第一节 公共关系部

一、设置公关部的作用

二、公关部的特点

第二节 公关部的工作领域

一、内部公众关系

二、外部公共关系

三、经营管理

四、生产（服务）、销售、广告中的公关参与

五、组织及员工个人形象

六、公关部业务及管理

第三节 公共关系公司

一、公共关系的类型

二、公关公司的特点

三、公关公司的职能

四、公关公司的工作原则

第四节 社会组织如何有效利用公关机构

一、不同公关机构的长处与缺陷

二、客户如何选择公关公司

一、传播的要素及其类型

第一节　传播的机制

第八章　公共媒介与传播实务

二、传播的基本过程和模式

第二节 大众传播实务

一、广播电视与公关机会

二、电视的公关机会

三、报刊书籍与公关机会

四、其他大众传播媒介与公关机会

第三节 内部传播实务

一、内部印刷媒介及公关机会

二、电子媒介、公告与人际传播

第九章　公关交际艺术

第一节 公关交际的网络

一、公关交际的特性

二、公关交际的网络

第二节 交际技巧

一、谈吐自然之功

二、举止文雅之妙

三、仪表端庄之美

四、幽默经营之术

第三节 体语交际

一、表情语言

二、体态语言

第十章　公共关系礼仪

第一节 公共关系礼仪概述

一、公关礼仪的涵义

二、社交方式

一、见面与介绍礼仪

第二节 日常交往礼仪

二、握手礼仪

三、交谈礼仪

四、接待和拜访礼仪

五、赠送礼品的礼仪

第三节 聚会与庆典礼仪

一、聚会与庆典的形式

二、聚会与庆典的要求

三、赴宴会礼节

四、参加舞会的礼节

第四节 涉外交往礼仪

一、迎来送往礼仪

二、谈话

三、会见与会谈

四、涉外人员禁忌

第十一章　公关新闻传播与写作

第一节 新闻传播的基本模式及特点

一、新闻传播的基本模式

二、新闻传播的基本特点

第二节 新闻稿的写作要求

一、抓住新闻特点，收集新闻素材

二、写作形式和文章的布局

第三节 新闻联系的策略

一、结交“无冕之王”

二、制造新闻

三、提供真实的情况

第十二章　公共关系语言

第一节 公共关系语言ABC

一、公关语言的涵义

二、公关语言的形式

三、公关语言的作用

第二节 公关语言运用的一般原则

一、立诚原则

二、切境原则

三、得体原则

四、有效原则

五、语言运用能力——公关人员的基本素质

一、接近的语言艺术

第三节 公共关系的语言艺术

二、说服的语言艺术

三、应急的语言艺术

第十三章　公关会议及专题活动

第一节 公关会议的组织

一、新闻发布会

二、展览会

三、公关联谊会

第二节 公共关系专题活动

一、开幕（开业）典礼

二、对外开放参观

三、特别节目

第一节 公共关系广告的特点和职能

一、公共关系广告的特点

第十四章　公共关系广告

二、公共关系广告的职能

第二节 公共关系广告的类型和原则

一、公共关系广告的类型

二、公共关系广告应遵循的原则

第三节 公共关系广告的策略

一、企业形象定位

二、公关广告实施策略

第四节 公共关系广告的媒介选择

一、广告媒介的类别和特点

二、媒介选择要有针对性

三、广告媒介选择要根据企业的特点

四、要考虑媒介的广告收费标准

第五节 公共关系广告的效果检测

一、事先检测

二、事后检测

第十五章　公共关系促销

第一节 公共关系与市场营销

一、公共关系与市场营销的界说

二、营销中的公共关系

第二节 公共关系促销的特性

一、公共关系的促销职能

二、公关促销的特性

三、公关促销方案及策略

第一节 赞助的意义

一、赞助的性质和目的

第十六章　赞助活动

二、赞助的意义

第二节 赞助的方式与类型

一、赞助的方式

二、赞助的种类

第三节 赞助活动谋划

一、赞助活动研究

二、赞助计划及其实施要点

第十七章　公关谈判艺术

第一节 公关谈判界说

一、公关谈判的基本特性

二、公关谈判的作用及其范围

第二节 公关谈判的程序与策略

一、公关谈判的程序

二、谈判的策略

第十八章　危机公关管理

第一节 危机的类型与特征

一、危机的类型

二、危机的特征

三、危机的性质及其影响

第二节 危机处理的方法

一、预防的策略

二、危机处理的步骤

第三节 公关危机与危机公关

一、公关危机的内涵

二、危机公关的工作艺术

后记