第一章　领导是一门特殊的艺术

一　领导艺术入门ABC

领导艺术的含义和本质

领导艺术的三个显著特点

二　领导艺术的巨大营创力

讲求艺术性是成功领导者的共同经验

不懂艺术的领导者必将遭遇挫折

领导艺术的六种独特功能和作用

三　领导工作是科学性和艺术性的高度统一

遵循科学原则是做好领导工作的必要基础

仅有“领导科学”是靠不住的

迷信“科学”、死搬教条只会酿造苦果

精通艺术手法是提高领导效能的必由之路

领导工作是科学性和艺术性的完美统一

四 变革时代需要更新更高的领导艺术

领导艺术不是一成不变的

新世纪领导艺术发展的有利条件

新世纪领导艺术发展的基本方向

新世纪领导艺术发展的主要趋势

五　研习领导艺术，走向超级领导

领导者的三种境界

“超级领导”是最先进、最高明的领导艺术

警惕忽视领导艺术的“自杀”征兆

六　不要把领导艺术和机诈权术混为一谈

领导艺术和机诈权术的本质区别

机关算尽，玩弄权术必自毙

掌握领导艺术才能战胜权术

领导经验一点通

第二章　运用领导艺术的必要前提

一　认清领导本质，把握领导过程

关于领导本质的几种流行解释

揭开领导活动的神秘面纱

领导过程是环环相扣的统一整体

二　从传统到现代：形形色色的领导理论

领导特质论：对领导行为的传统阐释

传统领导理论的优点与缺点

行为理论对领导行为的解说

激励理论：从硬性领导向软性领导的转变

激励相容：内容型激励理论的启示

重视行为：改造型激励理论的要点

关注动机：过程型激励理论的代表学说

三　与时俱进，着力转变领导思想

思想障碍：中国领导者的“头号杀手”

世界先进领导思想发展的新趋势

克服心魔、转变领导思想的重点

四 完善领导制度，优化操作平台

制度是决定因素

精简机构，诊治“领导层肥大症”

完善和优化领导制度的基本原则

五　从实际出发，选用最佳领导模式

领导千千万，模式有不同

集权模式与分权模式

专制模式与民主模式

家长模式与羊倌模式

怎样合理选用最恰当的领导模式

六　参悟领导规律，符合领导原则

系统原则：整体大于部分之和

分层原则：按部就班，各司其职

权变原则：通权达变，以变应万变

弹性原则：“留一手”不如“多一手”

适度原则：避免“过老”或“过嫩”

七 推销正确观念，培养团队意识

为什么领导者没能推销正确观念

领导者应该向员工推销何种观念

为组织建立必要的使命声明

八 正视人性，关注人心

领导活动绝对不可违背人性

了解人的动机才能操纵人的行为

人心是发挥领导艺术的核心

以人为本、以人心为中心的关键点

九 走出自我，从“头”开始

领导者最常见的“自我中心”误区

巧妙利用“自我实现预言”的功能

务必摆正对员工的态度和预期

十 敢于打破陈规，善于拿捏分寸

破除思维定式的惰性影响

不断在组织中引进新思想

提高领导艺术的根本途径

运用领导艺术的十大守则

领导经验一点通

第三章　领导者正确决策的艺术

一 准确预测是正确决策的前奏

预测不是想入非非、无中生有

分清预测与计划的联系和区别

没有预测就没有决策的自由

全方位利用预测的多种功能

预测为决策服务的主要方式与途径

二 把握好准确预测的四大关键

准确预测的关键之一：大胆假设，小心求证

准确预测的关键之二：见微知著，一叶知秋

准确预测的关键之三：分清利害，游刃有余

准确预测的关键之四：机不可失，时不再来

三 树立系统观念，力求统筹兼顾

如何利用系统论为决策服务

“倾国宜通体，谁来独赏眉？”

谨防“一叶障目，不见泰山”

四 熟练掌握信息处理的步骤和方法

如何利用信息论为决策服务

有效处理信息的“五步曲”

五 充分利用思维艺术提升优化决策艺术

追求“独到”和“最佳”的创造性思维

灵活运用“纵横结合”的思维方法

六 活用众人智慧，高效利用智囊

高素质智囊人物的五个特征

既要放手工作，又要“择善而从”

只有广开言路，才能博采众长

七 化危机为机会，变压力为动力

把“危机”变成“机会”的奥秘

处变不惊，曲中见直

八 领导者必须警惕的决策误区

务必消除“鼠目寸光，视野狭隘”的障碍

警惕“从众心理”的潜意识误导

“除非存在意见分歧，否则不做决策”

不要强求“全体一致”的决策效果

“亲身体验”比“听取报告”更可靠

克服人为因素干扰决策的五种有效做法

领导经验一点通

第四章　领导者协调关系的艺术

一 “总揽全局，协调各方”是领导者的要务

正确认识协调的含义与作用

协调在领导工作中的四大功能

协调内容的丰富性和多样化

毛泽东提醒领导者要学会“弹钢琴”

二 协调人际关系是领导者的重中之重

务必充分认清组织人际关系的复杂性

上下级关系对组织关系具有主导作用

领导者关系是决定上下级关系的关键

协调人际关系的本质是协调心理关系

协调好组织内部权力关系的三大要点

把握好协调人际关系的出发点和落脚点

三 多管齐下，维护领导班子团结的艺术

优化班子结构是发挥整体领导效能的前提要件

怎样合理搭配领导班子的智能结构

“君子和而不同，小人同而不和”

讲究方式方法，才能事半功倍

敢于把话说穿，将矛盾摆到桌面上

确保领导班子团结的注意事项

四 掌舵与划浆：正副职协调配合的艺术

正职和副职：二人同心，其利断金

正职领导者要像磁铁，发挥核心作用

副职领导者要摆正位置，分清主次

正职要善于发挥副职的助手、参谋和先锋作用

副职要切实掌握配合正职工作的艺术

解决同事纷争的良策：多琢磨事，少琢磨人

与同僚和睦相处的六条关键守则

警惕“同室操戈”：谨防副职过多的副作用

五 协调与上级关系的艺术

尊重服从为先，不要轻易顶撞上级

“最服从命令的人指挥起来才最得力”

替上级分忧也要讲究时机和方式

协调与上级关系的十条基本原则

六 协调与下属关系的艺术

务必注意与下属保持适当的距离

“工作归工作，关系归关系”

协调与下级关系的“十要十不要”

化解与下级矛盾的八条法则

七 协调不同下级之间关系的艺术

巧妙维持不同派系之间的平衡

单个突破，“功夫在诗外”

处理矛盾纠纷既要及时，更要稳妥

引导良性竞争，避免制造对立情绪

八 领导者协调关系的“八项注意”

治标更要治本，培育团队文化

求真务实，力戒形式主义

关注心理变化，有效调控情绪

要具备“闻一知十，举一反三”的人际敏感性

时刻注意保持动态平衡

新老兼顾，多多保持经常性联系

能屈能伸，以柔克刚

务必把协调艺术学通学透

领导经验一点通

第五章 领导者沟通交流的艺术

一 沟通是一种双向交流的人际活动

沟通的真实含义和实现条件

领导者沟通活动的基本特征

沟通过程绝不是简单的“我说你听”

二 沟通贯穿于领导活动的全过程

没有沟通交流，就没有信任合作

人际沟通对领导工作的重要意义

沟通在领导活动中起着“轴承”作用

借助沟通艺术实现领导目标的成功典范

三 确保沟通成功的必要前奏

通盘了解与人沟通的主要范围

明确知晓与人沟通的具体内容

有效选择和应用最适当的沟通网络

事前为沟通营造良好的氛围

只有消除误解，才能增进理解

四 灵活选择应用多样化的沟通方式

五种基本沟通类型的主要优缺点

正式沟通的两种方式及其运作特点

非正式沟通的两种方式及其运作特点

利用集会沟通的操作要领

五 这样沟通交流最有效

领导者有效沟通的七个秘诀

看准时机，熟练运用争取技法

循序渐进，步步深入

给对方保留足够的自省空间

遵循有效沟通的14条基本原则

六 利用沟通处理不满和牢骚的要诀

巧用软化策略，迂回处理不满

随机应变，以静制动

领导者处理牢骚的“十个戒条”

杜绝流言蜚语，巧妙化解谣传

七 清除障碍、增进沟通效果的策略

沟通过程中常见的人为障碍

沟通过程中常见的客观障碍

改进沟通效果的具体方法

八 沟通不互动，累死也无用

领导者倾听时应克服的常犯错误

领导者发问时应克服的常犯错误

领导者说服时应克服的常犯错误

领导者恳谈时应克服的常犯错误

领导经验一点通

第六章 领导者知人善任的艺术

一 人才资源是一切组织的第一资源

“见物不见人”：人才观决定发展观

美国“人才争霸战略”：用超级人才造就超级大国

是否重视人才是领导素质高低的核心体现

从“人才”到“人财”：领导者务必端正人才观

二 领导者必须具备“知人之智”

“世有伯乐，然后有千里马”

用人难，知人更难

“试玉要烧三日满，辨材须待七年期”

值得借鉴的中国传统识人智慧

现代领导者必知的识人方略

三 发现与考察是知人善任的关键环节

领导者发现人才的主要途径

领导者考察人才的有效方法

四 区分人才类型，注意量才而用

“人才”是一个动态的伸缩性概念

按不同气质类型对人才的分类

按不同性格类型对人才的分类

按不同能力类型对人才的分类

按不同研究方向对人才的分类

按不同知识结构对人才的分类

按不同社会认可时间对人才的分类

五 既要善于培养，更要精心爱护

要善于用压力“逼”出人才

要善于用忙碌“造”出人才

要善于“发掘长处，包容短处”

要敢于为拔尖人才保驾护航

六 领导者必须掌握的用人要领

使用人才的基本原则

德才兼顾的用人之道

用人才，不要用奴才

用人不疑，疑人不用

因才使用，用人所长

大胆放手使用，避免无端干涉

领导经验一点通

后记