第二十编　调查研究工作

第一章　调查研究概说

第一节　社会调查及其任务

第二节　社会调查的功能

第三节　社会调查研究方法及其理论知识

第二章　设计调查方案

第一节　调查指标的设计

第二节　调查方案的设计

第三节　信度和效度的统一

第四节　调查方案的可行性研究

第三章　调查研究的方法

第一节　观察调查方法

第二节　访谈调查方法

第三节　座谈调查方法

第四章　调查研究的方式

第一节　文献调查方式

第二节　邮寄调查方式

第三节　电话调查方式

第五章　调查研究综合方法

第一节　普遍调查方法

第二节　抽样调查方法

第三节　典型调查方法

第四节　个案调查方法

第五节　问卷调查方法

第六章　资料整理

第一节　资料整理的一般原则与程序

第二节　文字资料整理方法

第三节　数据资料的审核、登录、汇总方法

第四节　数据资料的统计分组方法

第五节　电子计算机处理数据资料的方法

第六节　数据资料的图表显示方法

第七章　调查报告的撰写

第一节　调查研究报告的特点

第二节　调查研究报告的写作程序

第三节　调查研究报告的结构模式

第四节　调查研究及撰写中常见的问题

第五节　调查研究报告的写作要求

第八章　机关干部经验谈

如何做好新时期调研工作

什么样的调研报告易被领导采纳

提高调研成果转化率的对策

第二十一编　会议组织与接待

第一章　会议工作程序

第一节　会议概述

第二节　会议准备

第三节　会场工作

第四节　会后工作

第五节　会议中的生活管理

第六节　会议的保密保卫工作

第二章　领导与会议主持

第一节　会议主持的原则

第二节　掌握会议议程

第三节　会议主持人的权限

第四节　主持会议的技巧

第五节　会议主持者类型划分

第三章　接待工作

第一节　接待工作概述

第二节　接待的类别

第三节　接待环境布置

第四节　接待程序

第四章　机关干部经验谈

关于“会议”的思考

第二十二编　公文写作与处理

第一章　公文写作基础

第一节　公文的特点

第二节　公文的格式

第三节　公文的标题

第四节　公务文书的稿本

第一节　公文操作基础

第二章　公文操作规范及处理

第二节　公文发文处理

第三节　公文收文处理

第四节　拟稿

第五节　公文制发程序中存在的“倒流”问题

第六节　来文收集及文件的传达与日常管理

第三章　常用公文写作方法

第一节　简报

第二节　按语

第三节　工作计划

第四节　工作总结

第五节　述职报告

第六节　提案

第七节　守则

第八节　公约

第九节　大事记

第四章　机关干部经验谈

从动力心理学看公文写作的本质特征

规范运行程序　提高办文效率

试论公文写作的基本规律

第二十三编 电子政务与网上办公

第一章　办公上网，大势所趋

第一节　从中央到地方，政府上网忙

第二节　权威论坛——中国经济信息网

第三节　网上市场——中国商品交易市场

第四节　城市之光——中国城市信息网

第五节　农村之旅——中国农业信息网

第六节　时代潮流——中国国际电子商务网

第七节　网上商城——中国经贸信息网

第八节　举轻若重——中国轻工信息网

第二章　网络接入办公室

第一节　网络时代的理想构筑

第二节　网络时代的中国展望

第三节　网络时代的领导素质

第四节　网上塑造政府形象

第三章　E-mail,BBS与开放性管理

第一节 “伊妹儿”——出水芙蓉

第二节 “伊妹儿”软件——Foxmail

第三节　浏览器自带的“伊妹儿”软件

第四节　BBS——网络大家谈

第五节　E-mail，上情下达和下情上呈

第四章　政府上网工程

第一节　工程规划

第二节　运作方案

第三节　实施意义

领导干部要适应网络化

第五章　机关干部经验谈

邓小平科技创新思想

第二十四编　机关干部的时间管理

第一章　时间管理原则与常用方法

第一节　时间管理的一般原则

第二节　时间管理的常方法

第二章　工作时间管理

第一节　克服工作中时间浪费现象

第二节　工作时间管理方法

第三章　机关干部经验谈

德鲁克的自我管理

第一节　谈判的特点

第二十五编 机关干部谈判实务

第一章　谈判概说

第二节　谈判的原则

第二章　谈判中的心理较量

第一节　谈判的心理过程

第二节　谈判心理分析

第三节　谈判的心理战

第三章　谈判的过程

第一节　准备阶段

第二节　开局阶段

第三节　导入阶段

第四节　阐述阶段

第五节　交锋阶段

第六节　僵持阶段

第七节　让步阶段

第八节　造成阶段

第四章　谈判中的技巧

第一节　报价的技巧

第二节　还价的技巧

第五章　机关干部经验谈

谈判中的拖延战术

如何巧妙地向领导申辩

“诱敌入彀”的论辩技巧

无原则争辩：得势占理语饶人

第六章　谈判技巧启示录

巧打心理战　谈判大成功

罗斯福是怎样改变初衷的

莫斯科奥运会转播权谈判说明了什么

第二十六编 机关干部与危机处理

第一章　危机概说

第一节　危机的含义、类型及功能

第二节　危机的起源

第三节　危机结构及其变化

第二章　危机问题研究

第一节　危机问题透视

第二节　政府如何面对政治社会危机问题

第三节　政府处理社会危机应注意的几个问题

第三章　做好危机管理

第一节　危机管理的性质和结构

第二节　危机管理基本原则

第三节　危机管理战略

第四章　依法处理危机

第一节　危机状态的法律规范

第二节　危机与危机管理权

第三节　危机与危机对抗

第四节　危机状态下公民失权

第一节　突发性危机事件与常例

第五章　应对危机的一般程序方法

第二节　从容应对危机

第三节　处理危机的基本原则和方法

第四节　危机防范

第六章　机关干部经验谈

要重视突发事件的研究

如何预防和处置群体性事件

第七章　危机处理启示录

卡洛斯平息哗变

尼克松慎重处理飞机事件

阪神地震奏响村山辞职曲

梅杰的一场政治豪赌