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《客户关系管理》_（美）迈克尔·坎宁安（Michael J.Cunningham）著；刘路丹译_11581320_7508033477

【书名】：《客户关系管理》
【作者】：（美）迈克尔·坎宁安（Michael J.Cunningham）著；刘路丹译
【出版社】：北京：华夏出版社
【时间】：2004
【页数】：145
【ISBN】：7508033477
【SS码】：11581320

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内容简介

01 导言

02 术语概念

03 CRM演变过程

04 电子环境

05 全球视角

06 一流的管理理念

07 付诸实践：CRM成功范例

08 关键术语及重要的思想家

09 资源

10 令CRM发挥作用的10个步骤

常见问题解答（FAQs）

译后记

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