推荐序

第一章 信息时代的衡量与管理

信息时代的竞争

译校序

传统财务会计模式

平衡计分卡

译序

作者序

本章小结

财务衡量

第二章 企业为什么需要平衡计分卡

平衡计分卡

把数个计分卡指标同单独一项战略相联系

财务指标应当被废弃吗

四个层面足够了吗

平衡计分卡的组织单位

是战略定位还是核心竞争力与能力导向

本章附录：财务指标衡量企业业绩的局限性

第一部分 衡量企业战略

第三章 财务层面

将财务目标连结到业务单位战略

风险管理

财务层面的战略主题

风险管理目标和指标

本章小结

第四章 客户层面

细分市场

凯尼恩：直接销售给大众市场

石水公司：直接销售给个别客户

先锋石油公司：间接销售给大众市场

时间、质量和价格

本章小结

本章附录：客户满意度的驱动因素

第五章 内部业务流程层面

内部业务流程价值链

内部业务流程层面的实例

本章小结

本章附录：经营流程——时间、质量和成本的衡量

第六章 学习与成长层面

员工能力

衡量员工的核心指标群

学习与成长的特定驱动因素

员工的技术再造

信息系统能力

激励、授权和协作

缺乏衡量指标

作为替代者的衡量指标

本章小结

第七章 把平衡计分卡指标与战略连结

把平衡计分卡指标与战略相连结

战略指标与诊断指标：平衡计分卡有多少指标

好指标引起坏事情：用诊断指标平衡战略指标

本章小结

第八章 结构与战略

业务单位战略和公司战略

总公司的主题和作用

合资企业与战略联盟

职能部门：共享总公司资源

政府机构与非营利组织

本章小结

第二部分 管理企业战略

第九章 上下一致 战略协同

沟通与教育计划

与董事会和外部股东进行沟通

将平衡计分卡与团队和个人目标挂钩

与奖金制度挂钩

本章小结

第十章 目标值、资源分配、行动方案与预算

制定挑战性目标值

确定战略行动方案

本章小结

第十一章 反馈与战略学习流程

从命令与控制到战略学习

走向战略学习流程

共享的战略架构

战略反馈

团队解决问题

本章小结

第十二章 实施平衡计分卡管理方案

推出平衡计分卡方案

动力：动员企业

建立一体化的管理系统

注意：知易行难

平衡计分卡战略管理系统

本章小结：化战略为行动

附录 建立平衡计分卡

确定平衡计分卡目标

平衡计分卡的主角

建立平衡计分卡：流程

实施时间表

本章小结

词汇表

译者小传