第一章 供应链管理导论

第一节 供应链管理的基本概念

第二节 供应链管理面临的问题

第三节 企业供应链管理的实施策略

小结

复习思考题

第二章 客户服务

第一节 客户服务的定义与要素

第二节 制定客户服务策略的方法

第三节 客户服务的实施

小结

复习思考题

案例：L.L.Bean公司

第三章 供应链与产品的协调设计

第一节 供应链设计

第二节 面向产品的供应链设计

第三节 面向大规模定制的供应链设计

第四节 面向供应链管理的产品与过程设计

小结

复习思考题

案例：富康股份有限公司

第四章 信息与供应链管理

第一节 供应链中的牛鞭效应

第二节 促进信息共享的合作模式

第三节 信息技术

小结

复习思考题

案例：啤酒游戏

第五章 物流网络设计

第一节 物流网络的要素

第二节 物流网络规划

第三节 物流设施选址方法

小结

复习思考题

案例：科诺实业的物流网络规划

第六章 供应管理

第一节 供应管理的作用

第二节 自制与外包决策

第三节 准时采购

第四节 供应商选择

第五节 采购量决策

第六节 供应商关系管理

小结

复习思考题

案例：华夏汽车工业集团的一体化供应管理

第七章 分销渠道设计与管理

第一节 分销渠道的基本概念

第二节 分销渠道设计

第三节 分销渠道的控制与管理

小结

复习思考题

第八章 业务流程管理

第一节 业务流程重组的概念与基本思想

第二节 业务流程重组的思路与方法

第三节 业务流程重组成功的关键因素分析

小结

复习思考题

案例：某公司的进货流程

第九章 供应链绩效管理

第一节 供应链绩效评价的意义与原则

第二节 供应链绩效评价的方法

第三节 供应链竞争力评价

第四节 供应链的目标管理与标杆管理

小结

复习思考题

案例：远东集装箱制造公司

第十章 供应链风险管理

第一节 供应链风险的定义与分类

第二节 供应链风险分析

第三节 供应链风险管理

小结

复习思考题

案例：秦淮电厂燃煤库存优化与风险控制

参考文献