前言

第一篇 基础篇

第一章 金融产品和服务市场概述

第一节 金融产品和服务

第二节 金融产品和服务市场及其特征

第三节 金融服务市场的分类、结构与功能

第四节 卖方金融市场与买方金融市场

第二章 金融产品和服务营销概述

第一节 金融产品和服务营销的内涵与特征

第二节 金融营销学的性质与研究对象

第三节 金融营销的地位与作用

第四节 金融营销的宗旨

第五节 宏观金融市场营销与微观金融市场营销

第六节 金融营销管理

第三章 金融营销理论的演变

第一节 金融营销的理论基础

第二节 金融营销的发展进程

第三节 金融营销观念的演进

第四节 金融营销组合理论的演变

第二篇 市场篇

第四章 金融市场营销环境

第一节 金融市场营销环境的含义及特点

第二节 金融市场的宏观营销环境分析

第三节 金融市场的微观营销环境分析

第四节 金融机构的营销环境评估与营销对策

第五章 个人金融购买者行为分析

第一节 行为金融学理论概述

第二节 个人金融购买者行为的动机与特征

第三节 个人金融购买者行为的影响因素

第四节 个人金融购买者行为的决策过程

第五节 个人金融购买行为模型

第六章 组织机构金融购买者行为分析

第一节 组织机构金融购买行为的特征

第二节 影响组织机构金融购买者行为的因素

第三节 组织机构金融购买行为的决策过程

第三篇 战略篇

第七章 金融市场细分战略与目标市场选择

第一节 金融市场细分的概念与作用

第二节 金融市场细分的原则与标准

第三节 金融市场细分的策略和模式

第四节 金融目标市场的选择

第八章 金融市场竞争战略

第一节 金融企业核心竞争力理论

第二节 金融企业竞争者分析

第三节 竞争优势分析

第四节 金融企业竞争战略选择

第九章 金融营销市场定位战略

第一节 市场定位的内涵与作用

第二节 金融营销市场定位的依据与原则

第三节 金融营销市场定位战略的类型

第四节 金融营销市场定位战略的方法与步骤

第十章 金融企业市场增长与成长战略

第一节 金融企业市场增长战略概述

第二节 金融企业密集型成长战略

第三节 金融企业一体化成长战略

第四节 金融企业多样化战略

第十一章 金融企业形象与声誉战略

第一节 金融企业形象定位与CI战略

第二节 金融企业形象识别系统

第三节 金融企业CI战略策划的程序

第四节 金融企业CI战略与声誉提升

第四篇 策略篇

第十二章 金融市场营销策略组合概述

第一节 金融市场营销组合的内涵与特点

第二节 金融市场营销组合的演变

第三节 金融市场营销组合的选择

第十三章 金融产品策略

第一节 金融产品和服务的构成层次

第二节 新产品开发与金融产品创新策略

第三节 金融产品组合策略

第四节 产品生命周期策略

第五节 品牌与包装策略

第十四章 金融产品价格策略

第一节 金融产品的价格形成与构成

第二节 金融产品定价的目标

第三节 影响金融产品定价的因素

第四节 金融产品定价方法

第五节 金融产品价格的调整

第十五章 金融产品渠道策略

第一节 金融产品营销渠道的含义与类型

第二节 金融产品营销渠道的功能

第三节 金融产品营销渠道模式的选择

第四节 金融产品具体渠道的选择

第五节 金融产品渠道的新发展

第十六章 金融产品促销策略

第一节 金融产品促销概述

第二节 金融产品促销策略选择

第三节 金融产品人员促销策略

第四节 金融产品广告策略

第五节 金融产品公共关系策略

第六节 金融产品营业推广策略

第十七章 金融服务有形展示策略

第一节 金融服务有形展示概述

第二节 服务场景类型

第三节 服务环境对金融行为的影响

第四节 服务场景环境设计

第十八章 金融服务人员策略

第一节 金融营销服务人员活动特点与作用

第二节 柜面服务营销

第三节 客户营销流程中的策略

第四节 金融机构内部营销

第十九章 金融服务过程策略

第一节 金融服务过程概述

第二节 金融服务蓝图

第三节 金融服务过程设计

第四节 金融服务过程的改进

第二十章 金融服务沟通策略

第一节 金融营销沟通概述

第二节 金融营销中沟通的作用

第三节 金融营销沟通的要素与过程

第四节 金融营销有效管理沟通的策略

第五篇 管理篇

第二十一章 金融市场营销管理过程概述

第一节 金融营销管理概述

第二节 金融营销管理过程

第三节 金融营销流程再造

第二十二章 金融市场营销计划

第一节 金融营销计划的含义与作用

第二节 金融营销计划的类型

第三节 金融营销计划的基本内容

第四节 金融营销计划的制定与实施

第二十三章 金融市场营销组织

第一节 金融营销组织概述

第二节 金融营销组织的设计

第三节 金融营销团队

第四节 客户经理制

第二十四章 金融营销CRM管理

第一节 CRM的内涵与作用

第二节 客户分类

第三节 CRM的运作过程

第四节 客户价值管理

第五节 E-CRM管理

第二十五章 金融营销风险管理与控制

第一节 金融营销风险概述

第二节 金融营销风险点的确定

第三节 金融营销风险管理与控制的程序

第四节 金融营销控制方法与金融营销审计

第二十六章 金融市场营销调查

第一节 金融营销信息与调查系统

第二节 金融营销调查的类型与作用

第三节 金融营销调查的方法与内容

第四节 金融营销市场的需求测量与预测