第一篇　管理咨询概述

第1章　管理咨询的性质和目的

1.1　什么是咨询

1.2　使用咨询顾问的五个基本目的

1.3　如何使用咨询顾问：十种主要方式

1.4　咨询过程

1.5　管理咨询概念和范围的演进

第2章　咨询行业概述

2.1　历史的回顾

2.2　咨询业现状

2.3　提供服务的范围

2.4　通才，还是专家

2.5　咨询机构的主要类型

2.6　内部咨询顾问

2.7　管理咨询与其他职业

2.8　管理咨询、培训与研究

第3章　咨询顾问—客户关系

3.1　明确目标和角色

3.2　客户和咨询顾问关系框架

3.3　咨询顾问—客户关系的关键尺度

3.4　咨询顾问的行为角色

3.5　角色概念的进一步细化

3.6　影响客户体系的方法

3.7　咨询的工具——私人顾问和辅导

第4章　咨询与变革

4.1　理解变革的本质

4.2　组织机构如何进行变革

4.3　争取对变革的支持

4.4　冲突管理

4.5　结构性安排和促进变革的措施

第5章 咨询与文化

5.1　理解并尊重文化

5.2　文化的层次

5.3　面对咨询任务中的文化因素

第6章　咨询中的专业素养和职业道德

6.1　管理咨询是一个职业吗

6.2　专业方法

6.3　专业协会和行为准则

6.4　认证与执照

6.5　法律义务和职业责任

第二篇　管理咨询的过程

第7章 准备

7.1　初步接触

7.2　初步问题诊断

7.3　任务大纲

7.4　咨询策略和计划

7.5　提交客户的建议书

7.6　咨询合同

8.1　诊断的概念框架

第8章　诊断

8.2　对目的和问题的诊断

8.3　确定必要事实

8.4　资料来源和获取方法

8.5　资料分析

8.6　给客户的反馈

第9章 行动计划

9.1　寻找各种可能的解决方案

9.2　设计和评价备选方案

9.3　向客户提交行动方案

第10章　实施

10.1　咨询顾问在实施中的作用

10.2　计划和监督实施

10.3　培训和开发客户员工的潜能

10.4　改进工作方法的方针策略

10.5　新方案的维护和控制

第11章　结束

11.1　撤出的时间

11.2　评价

11.3　跟踪服务

11.4　最终报告

第三篇　不同领域的管理咨询

第12章　企业战略与全面管理咨询

12.1　企业战略与全面管理咨询的性质和范围

12.2　公司战略

12.3　过程、系统与结构

12.4　企业文化与管理风格

12.5　公司治理

第13章 信息技术咨询

13.1　信息技术在发展中的作用

13.2　信息技术咨询的范围和特点

13.3　信息系统咨询的总体架构

13.5　信息技术咨询服务的提供者

13.4　信息系统的质量

13.6　如何管理信息技术咨询项目

13.7　对小企业的信息技术咨询

13.8　对未来的展望

第14章　财务管理咨询

14.1　创造价值

14.2　基本工具

14.3　营运资金及其流动性的管理

14.4　资金结构和金融市场

14.5　兼并和收购

14.6　财务和经营：资本投资分析

14.7　会计系统和预算控制

14.8　通货膨胀时的财务管理

14.9　跨国经营和利用外部金融市场

第15章　市场营销与分销管理咨询

15.1　战略层面的市场营销

15.2　市场营销运作

15.3　对商业企业的咨询

15.4　国际市场营销

15.5　实物分销

15.6　公共关系

第16章　电子商务咨询

16.1　电子商务咨询的范围

16.2　钢筋混凝土和水泥加鼠标型组织：价值链联系

16.3　钢筋混凝土和水泥加鼠标型组织：内部流程

16.4　.com型组织

16.5　互联网研究

第17章　运营管理咨询

17.1　运营战略的制定

17.2　产品规划

17.3　运营过程规划

17.4　运营中人的因素

18.1　人事工作性质的变化

第18章 人力资源管理咨询

18.2　政策、实践与人力资源审核

18.3　人力资源规划

18.4　招聘和选择

18.5　激励与薪酬

18.6　人力资源开发

18.7　劳动—管理关系

18.8　新的领域与问题

19.1　知识经济下的管理

第19章　知识管理咨询

19.2　以知识为基础的价值创造

19.3　发展知识型组织

第20章　提高生产率和绩效的咨询

20.1　生产率概念、影响因素和条件的演变

20.2　生产率和绩效的度量

20.3　提高生产率的方法和策略

20.4　生产率和绩效提高计划的设计与实施

20.5　提高生产率的工具和技术

第21章　全面质量管理咨询

21.1　理解全面质量管理

21.2　质量的成本——质量免费

21.3　全面质量管理的原则和构成模块

21.4　执行全面质量管理

21.5　主要的全面质量管理工具

21.6　ISO 9000作为TQM的工具

21.7　TQM的陷阱和问题

21.8　对管理的影响

21.9　TQM的咨询能力

第22章　公司改制咨询

22.1　什么是组织改制

22.2　准备改制

22.3　战略和改制过程

22.4　公司转制

22.5　缩减经营规模

22.6　商业流程再造（BPR）

22.7　外包和内包

22.8　通过风险投资合资企业进行改制

22.9　并购

22.10　网络协作

22.11　转变组织结构

22.12　所有权改组

22.13　私有化

22.14　改制中应避免的陷阱和错误

第23章　社会角色和商业责任咨询

23.1　商业活动的社会尺度

23.2　现有的概念和趋势

23.3　咨询服务

23.4　公司社会责任的战略途径

23.5　商业特定职能和领域的咨询

23.6　未来的展望

第24章　小企业管理与发展咨询

24.1　小企业的特点

24.2　咨询顾问的角色和形象

24.3　企业生命周期中的咨询任务

24.4　特别关注的领域

24.5　有利的环境

24.6　小企业咨询中的创新

第25章　非正规部门的咨询

25.1　微型企业的差异

25.2　非正规部门企业家面临的管理问题

25.3　微型企业咨询的特殊技能

25.4　驾驭非正规部门微型企业的咨询

第26章　公共部门的咨询

26.1　政府在发展中的作用

26.2　了解公共部门的环境

26.3　在咨询全过程与公共部门客户共同工作

26.4　服务提供者

26.5　当前的一些挑战

第四篇　咨询公司的管理

第27章　咨询专业管理基础

27.1　专业管理面临挑战

27.2　专业服务的管理

27.3　专业经营管理

27.4　在专业和经营上实现卓越

第28章　咨询公司战略

28.1　战略途径

28.2　客户服务的范围

28.3　客户基础

28.4　增长和扩张

28.5　走向国际化

28.6　公司的面貌和形象

28.7　战略管理实践

29.1　咨询服务的营销途径

第29章 咨询服务的营销

29.2　客户的观点

29.3　咨询公司的营销技术

29.4　咨询项目的营销技术

29.5　对现有客户的营销

29.6　营销过程管理

第30章　成本与收费

30.1　产生收入的活动

30.2　计费服务的成本计算

30.3　营销政策考虑

30.4　主要的标价方法

30.5　标价与收费的公平性

30.6　向根据价值付费过渡

30.7　委托任务成本估算与定价

30.8　向客户开出账单并收取服务费

31.1　咨询任务的组织和进度安排

第31章 委托任务的管理

31.2　咨询任务的准备

31.3　咨询任务实施的管理

31.4　成本和预算的控制

31.5　项目的记录和报告

31.6　咨询任务的结束

第32章　咨询业务质量管理

32.1　什么是咨询业务的质量管理

32.2　质量保证计划的关键要素

32.3　质量认证

32.4　保持质量

第33章　运营及财务管理

33.1　经营计划和预算

33.2　业绩监控

33.3　会计和记账

第34章　咨询公司的知识管理

34.1　咨询中知识管理的驱动因素

34.2　咨询过程中的内在因素

34.3　知识管理计划

34.4　与客户共享知识

第35章　咨询公司的组织结构

35.1　企业的法律形式

35.2　管理和运作结构

35.3　信息技术支持和外包

35.4　办公设备

第五篇 咨询顾问及咨询专业的发展

第36章　咨询职业和报酬

36.1　咨询顾问的个人特点

36.2　招聘和选拔

36.3　职业发展

36.4　薪酬政策和实践

第37章　咨询顾问的培训和发展

37.1　咨询顾问应当学些什么

37.2　新咨询人员的培训

37.3　培训方法

37.4　咨询顾问的进一步培训与发展

37.5　咨询顾问发展的动力

37.6　个体咨询顾问的学习方法

第38章　迎接未来

38.1　你的市场

38.2　你的专业

38.3　你的个人发展

38.4　结论

附录

附录一　客户选择和使用咨询顾问的十条戒律

附录二　世界各地管理咨询协会名录

附录三　咨询顾问信息及学习资料清单

附录四　咨询合同的条款

附录五　咨询与知识产权

附录六　管理咨询的案例研究

附录七　咨询报告的编写