导言

一、为什么每个企业都要建立质量管理体系

二、如何使用本书

第1章 基础篇

一、ISO简介

二、ISO 9000的起源

三、ISO 9000:2000系列国际标准的组成

四、ISO 9000:2000标准的特点

五、质量管理过程模式

六、ISO 9000的精神

七、企业推行ISO 9001:2000的好处

八、ISO 9000系列标准应用范围

九、推行ISO 9001的原动力

十、产品的概念

十一、质量的概念

十二、QM、QS、QC、QA的关系

十三、如何推行ISO 9001并获取评审证书

十四、获取ISO 9001证书需多长时间

十五、对ISO 9001证书的正确认识

十六、推行ISO 9000要六到位

十七、质量体系存在问题与运行时间的关系

十八、推行ISO 9000过程中应树立的六大观念

十九、ISO国际标准发布程序

二十、推行1SO 9000的要点

二十一、ISO宣传口号

二十二、质量成本和经济效益的关系

第2章 质量管理八项原则篇

一、质量管理八项原则与ISO 9000系列标准

二、质量管理八项原则

第3章 ISO 9001:2000标准讲解篇

一、引言

二、范围

三、引用标准

五、质量管理体系

四、术语和定义

六、管理职责

七、资源管理

八、产品实现

九、测量、分析和改进

第4章 质量管理体系建立流程篇

一、准备阶段

二、体系策划和文件编写阶段

三、体系实施运行阶段

四、内部质量审核和管理评审阶段

五、认证阶段

第5章 质量管理体系文件编写篇

一、ISO 9001质量管理体系文件简介

二、质量管理体系文件架构

三、文件编写流程

四、文件编写总则

五、质量手册的编写

六、程序性文件、作业指导书的编写

七、质量计划的编制

八、质量记录

九、文件管理和维护

第6章 内部质量审核篇

一、内部质量审核概况

二、内部质量审核流程

三、审核准备

四、现场审核

五、审核后的活动

第7章 管理评审篇

一、管理评审概述

二、管理评审实施范例（需报告和评审的内容）

第8章 质量管理体系认证篇

一、质量认证

二、质量体系认证