第一部分　商务形象

一、怎样塑造商务形象

美发

美容

美服

美饰

二、怎样修炼商务仪态

站姿

坐姿

走姿

手势

表情

见面

微笑

握手

名片

介绍

交谈

三、怎样表现商务礼节

接待

迎送

住宿

出行

乘车

乘船

乘机

社交

会谈

四、怎样规范商务语言

问候与寒暄

介绍和交谈

感谢和致意

祝贺和称赞

解释和争辩

劝导和批评

建议和暗示

拒绝和道歉

化解和影响

第二部分　商务交往

一、怎样寻找商业客户

客户寻找

客户沟通

客户培养

客户管理

二、怎样进行商务联络

电话接听

电话拨打

来函处理

发函处理

三、怎样寻找商业机会

信息收集

信息分类

信息储存

信息研究

信息利用

信息传递

接待准备

四、怎样做好商务接待

接待程序

接待善后

五、怎样进行商务拜访

拜访准备

拜访礼节

拜访程序

拜访结束

六、怎样做好商务应酬

受邀

赴宴

饮酒

饮茶

馈赠

七、怎样进行商务洽谈

洽谈准备

洽谈程序

洽谈座次

洽谈标准

第三部分　商务谈判

一、怎样做好谈判准备

市场调查

情报收集

资料整理

人员安排

二、怎样选择谈判目标

最佳期望目标

实际需求目标

可以接受目标

最终底线目标

三、怎样落实谈判程序

询盘

发盘

还盘

接受

签约

四、怎样发挥谈判艺术

倾听

观察

五、怎样运用谈判技巧

入题

阐述

说服

提问

答复

时间

语言

战术

六、怎样实施谈判策略

避免争论

抛砖引玉

留有余地

避实就虚

保持沉默

善于忍耐

多听少讲

情感沟通

最后期限

最终原则

先苦后甜

第四部分　商务活动

一、怎样进行商务考察

确定项目

落实对象

明确方式

制订计划

安排程序

分配任务

落实内容

应变意外

总结结果

二、怎样举办商务宴请

宴请形式

宴请程序

宴请方式

宴请要求

三、怎样举行商务会议

会议安排

会议准备

会议方案

会议通知

会议文件

会议事务

会议过程

会议程序

会议发言

会议记录

签约仪式

会议善后

四、怎样主办商务活动

庆典活动

展览活动

推广活动

公关活动

社交活动

第五部分　商务处理

一、怎样制订商务计划

计划性质

计划特点

计划作用

计划范围

计划写作

计划内容

二、怎样撰写商务函电

函电写作

函电范本

三、怎样编写商务文书

文书特点

文书要求

文书内容

文书程序

调查报告

研究报告

意向书

协议书

合同

文案

四、怎样处理商业事务

五、怎样实施商务管理

管理内涵

管理内容

层次管理

目标管理

控制管理

制度管理

矩阵管理

授权管理

第六部分　国际商务

一、怎样开展电子商务

B2B

B2C

C2A

二、怎样处理国际商务

交易磋商程序

合同履行程序

商务争议原因

商务违约原因

商务索赔原因

商务索赔条款

商务索赔对象

商务索赔方式

商务索赔原则

商务索赔程序

不可抗力

仲裁

代理

包销

三、怎样实施国际商务

寄售

拍卖

招标

来料加工

对等贸易

四、怎样进行商务结算

汇票

汇票使用程序

本票

支票

信用证

信用证交易程序

银行保函

五、怎样完成国际商务

工厂交货

货交承运人

船边交货

装运港船上交货

目的港船上交货

目的港码头交货

边境交货

未完税交货

完税后交货

成本加运费

成本保险费加运费

运费付至

运费保险费付至

后记