第1章 电子商务概述

1.1什么是电子商务

1.2电子商务的特点

1.2.1虚拟性

1.2.2低成本

1.2.3高效率

1.2.4跨越时空性

1.3电子商务的产生与发展阶段

1.3.1电子商务产生与发展的条件

1.3.2电子商务的发展阶段

1.4电子商务的分类

1.4.1按电子商务参加主体划分

1.4.2按电子商务交易过程划分

1.4.3按电子商务交易对象划分

1.4.4按电子商务的实现层次分类

1.4.5按开展电子商务的信息网络范围分类

1.5电子商务创造竞争优势

1.5.1树立良好的企业形象

1.5.2降低采购成本

1.5.3降低库存成本

1.5.4缩短了交易链

1.5.5扩大了中小企业的发展空间

1.5.6创造新的销售机会

1.5.7缩短产品生产周期

1.5.8提高顾客满意程度

1.6电子商务的发展状况及趋势

1.6.1全球电子商务的发展现状

1.6.2国内电子商务的发展状况

1.6.3电子商务的发展趋势

1.7.1电子商务带来的机遇

1.7电子商务带来的机遇与挑战

1.7.2我国电子商务面临的挑战

复习思考题1

第2章 电子商务的体系结构

2.1电子商务的概念模型

2.2电子商务的交换模型

2.3电子商务系统

2.3.1电子商务系统的组成

2.3.2电子商务系统的结构

2.3.3电子商务系统的功能

2.4.1电子商务交易的基本程序

2.4.2电子商务系统分类机理

2.4电子商务系统机理

2.5电子商务的商业模式

2.5.1代理模式

2.5.2广告模式

2.5.3信息中介模式

2.5.5厂商模式

2.5.6会员模式

2.5.4商贸模式

2.5.7团体模式

2.5.8订阅模式

2.5.9信息搜索模式

2.5.10付费浏览模式

2.5.11赠与模式

2.6电子商务的交易模式

2.6.1商品直销模式

2.6.2借助认证机构的商品直销模式

2.6.3商品的中介交易模式

2.7.1电子商务交易中的法律问题

2.7电子商务法律环境

2.7.2电子商务税收的法律问题

复习思考题2

第3章 电子商务的主要技术基础

3.1计算机网络与通信技术

3.1.1计算机网络概述

3.1.2计算机网络的分类

3.1.3通信介质及网络设备

3.2Internet技术基础

3.2.1Internet的基本概念

3.2.2TCP/IP协议

3.2.3Internet提供的服务

3.2.4Internet的接入方式

3.3数据库基本概念

3.3.1数据库技术的产生与发展

3.3.2数据库系统的组成

3.3.3数据库系统的结构

3.3.4数据模型

3.3.5关系数据库设计

3.4EDI技术

3.4.2EDI的发展背景

3.4.1EDI的概念

3.4.3实现EDI的环境和条件

3.4.4EDI的标准

3.4.5EDI的实现过程

3.4.6EDI的应用

3.5电子商务的安全问题

3.5.1电子商务的安全性问题

3.5.2电子商务对安全的基本要求

3.5.3常用的安全电子交易手段

3.5.4Internet电子商务系统的安全协议

3.5.5防火墙技术

3.6电子支付

3.6.1传统的支付方式

3.6.2电子支付的特征

3.6.3电子支付的类型

3.6.4电子支付模型

复习思考题3

4.1客户关系管理系统

4.1.1什么是客户关系管理

第4章 电子商务的应用系统

4.1.2为什么需要客户关系管理

4.1.3客户关系管理解决方案的核心构件

4.1.4客户关系管理的实施

4.1.5客户关系管理的成功案例

4.2供应链管理系统

4.2.1什么是供应链管理

4.2.2为什么进行供应链管理

4.2.3供应链管理的实施

4.2.4供应链管理的成功案例

4.3企业资源计划

4.3.1ERP的基本概念

04.3.2ERP的软件系统

4.3.3实施ERP系统的步骤

4.3.4ERP案例分析

复习思考题4

第5章 电子商务网站建设

5.1电子商务网站的域名申请

5.2电子商务网站的服务器建设

5.2.1虚拟服务器网站建设

5.2.2服务器托管网站建设

5.2.3独立服务器网站建设

5.3电子商务网站的实施方式

5.3.1租借网页空间

5.3.2购买现成网站建设软件产品

5.3.3利用外部力量开发电子商务网站

5.3.4最终用户自行开发电子商务网站

复习思考题5

第6章 网络营销

6.1网络营销的产生和特点

6.1.1网络营销的产生

6.1.2网络营销的特点

6.2网络营销与传统营销

6.2.1网络营销与传统营销的关系

6.2.2网络营销对传统营销的冲击

6.2.3网络营销相对于传统营销的优势

6.3网络营销的理论基础

6.3.1网络营销的含义

6.3.2网络营销的基本框架和职能

6.4网络营销的策略

6.4.1网络营销的产品策略

6.4.2网络营销的定价策略

6.4.3网络营销的渠道策略

6.4.4网络促销策略

6.5网络营销的常用方法

6.5.1信息发布

6.5.2在线销售

6.5.3搜索引擎营销

6.5.4网站资源合作

6.5.5病毒性营销

6.5.6网络广告

6.5.7许可邮件营销

6.6网上市场调研

6.5.8网络会员制营销

6.6.1网上市场调研的特点

6.6.2网上市场调研的基本方法

6.6.3网上市场调研的一般步骤

6.7网络品牌的创建和维系

6.7.1网络品牌及其特点

6.7.2创建和维系网络品牌的策略

6.8网络营销案例分析

复习思考题6

索引