目录

第1章　旅行社的设立

□学习目标

1.1 旅行社类型与业务

1.2 旅行社设立的程序

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

□学习目标

第2章 产品的开发与设计

2.1 旅行社产品的类型

2.2 客源市场的调查与预测

2.3 产品的设计与开发

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第3章　旅游产品的销售

□学习目标

3.1 产品价格的制定

3.2 销售渠道的选择

3.3 旅行社产品的促销

3.4 产品销售的运作

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第4章 旅游服务的采购

□学习目标

4.1 旅游服务的类型

4.2 旅游采购的原则和策略

4.3 旅游服务采购的程序与方法

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第5章 团体旅游的接待

□学习目标

5.1 团体旅游接待业务的特点

5.2 导游人员的管理

5.3 团体旅游接待业务的运行与管理

5.4 团体旅游的行李业务

□典型案例

□实训题

□复习思考题

□自测题

□本章小结

□课堂讨论题

□关键概念

第6章 散客旅游的经营

□学习目标

6.1 散客旅游产品的类型

6.2 票务业务

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□自测题

□实训题

第7章 旅游投诉与旅游事故的处理

□学习目标

7.1 旅游投诉

7.2 旅游计划变更

7.3 旅游事故

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

□学习目标

第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险

8.1 旅游者生病

8.2 旅游者死亡

8.3 旅游保险

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第9章 旅行社的财务管理

□学习目标

9.1 旅行社会计核算

9.2 旅行社资产管理

9.3 成本费用管理

9.4 营业收入与利润管理

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

综合案例

综合实训

主要参考书目