目录

前言

第一章　旅游市场营销概论

【本章案例】英国伦敦塔的成功

第一节　市场营销的产生与发展

第二节　旅游市场营销与其他传统行业市场营销的比较

第三节　旅游市场营销管理过程

第四节　旅游市场营销的未来

【补充阅读材料】网络营销

第一部分　旅游市场营销管理过程一：分析市场机会

第二章　旅游市场营销环境分析

【本章案例】捷足者先登，先入者为主

第一节　旅游市场营销环境概述

第二节　旅游市场微观营销环境

第三节　旅游市场宏观营销环境

第四节　旅游市场营销环境分析方法

第三章　旅游消费者行为分析

【本章案例】理解客户的行为——“花被单”乡村旅馆

第一节　旅游消费者行为模式概述

第二节　影响旅游者购买行为的因素

第三节　旅游者的购买过程

第四节　组织机构的购买行为分析

第四章　旅游市场营销系统与市场调研

【本章案例】泛美公司：忽视预测

第一节　旅游营销信息系统

第二节　旅游市场营销调研概述

第三节　旅游市场营销调研的过程

第四节　旅游市场需求测量

第五节　旅游市场预测

【补充阅读材料】Internet与旅游营销

第二部分　旅游市场营销管理过程二：研究和选择目标市场

第五章　旅游市场细分

【本章案例】广之旅拓展廉价旅游市场 市场细分竞争白热化

第一节　旅游市场

第二节　旅游市场细分概述

第三节　旅游市场细分的标准

第六章 目标市场选择

【本章案例】Contac假日公司

第一节 目标市场选择的评价依据

第二节　旅游目标市场策略

第七章　旅游市场定位

【本章案例】南京路步行街：市场定位

第一节　市场定位概述

第二节　旅游市场定位策略

【补充阅读材料】世界青年旅游发展现状分析

第三部分　旅游市场营销管理过程三：旅游市场营销组合策略

第八章　旅游产品策略

【本章案例】京城燃烧红色激情

第一节　旅游产品的概念与构成

第二节　旅游产品的品牌策略

第三节　旅游新产品开发策略

第四节　旅游产品的生命周期与营销策略

第九章　旅游产品价格策略

【本章案例】定价—Rent-A-Wreck公司

第一节　旅游产品价格概述

第二节　旅游产品价格的制定

第三节　旅游产品价格策略

第十章　旅游渠道策略

【本章案例】时运旅行社的渠道策略

第一节　旅游分销渠道概述

第二节　旅游分销渠道策略

第三节　旅游中间商

第四节　旅游中间商的管理

第十一章　旅游产品促销策略

【本章案例】香港全球旅游推广活动

第一节　促销及促销组合

第二节　广告

第三节　人员推销

第四节　营业推广

第五节　公共关系与宣传

【补充阅读材料】口号营销

第四部分　旅游市场营销管理过程四、五：旅游市场营销活动的计划、实施与控制

第十二章 旅游市场营销活动的计划、实施与控制

第一节　旅游市场营销计划的制定

第二节　旅游市场营销活动的实施与控制

【补充阅读材料】中国未来世界旅游市场营销的战略对策

主要参考文献