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内容简介
第一部分 电子化营销革命
第1章 电子化营销的产生
学习目标
本章内容
1.1 简介
1.2 信息化时代的营销
1.3 不断变化的电子化营销市场
1.4 虚拟世界中的营销
1.5 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第2章 电子商务的兴起
学习目标
本章内容
2.1 简介
2.2 B2B电子商务
2.3 B2B市场的增长
2.4 B2C电子商务
2.5 G2C电子政务与C2C商业模式的发展
2.6 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第3章 电子商务的经营模式
学习目标
本章内容
3.1 简介
3.2 网络时代的商务模式
3.3 电子商务的神话与现实
3.4 电子化营销的新模式
3.5 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第二部分 了解顾客
第4章 开展市场调查
学习目标
本章内容
4.1 简介
4.2 市场调查的过程
4.3 数据搜集——第二手数据搜集
4.4 数据搜集——原始数据搜集
4.5 其他原始数据搜集方法
4.6 利用技术分析信息
4.7 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第5章 建立对顾客的认知
学习目标
本章内容
5.1 简介
5.2 通过细分来创建顾客认知
5.3 利用新方法进行顾客细分
5.4 数据仓库与数据挖掘
5.5 建立知识型企业
5.6 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第三部分 管理顾客关系
第6章 创建顾客数据库
学习目标
本章内容
6.1 简介
6.2 营销信息系统
6.3 顾客数据库的作用
6.4 开发顾客数据库
6.5 视顾客数据库为战略性资源
6.6 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第7章 直销和数据库营销
学习目标
本章内容
7.1 简介
7.2 直销和数据库营销的历史
7.3 直销
7.4 互联网和无线时代的直销
7.5 数据隐私
7.6 关注数据隐私权问题
7.7 数据库营销和直销的未来
7.8 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第8章 关系营销和顾客关系管理系统
学习目标
本章内容
8.1 简介
8.2 关系营销的兴起
8.3 顾客忠诚
8.4 顾客关系管理
8.5 顾客关系管理技术在关系营销中的作用
8.6 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第四部分 产品与服务的开发
第9章 将产品推入市场
学习目标
本章内容
9.1 简介
9.2 利用技术来改进产品和服务
9.3 利用技术提高产品进入市场的速度
9.4 将高级制造技术用于产品的商业化
9.5 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第10章 电子化时代的定价策略
学习目标
本章内容
10.1 简介
10.2 改写定价规则
10.3 准确确定成本
10.4 制定信息充分的、快速的定价决策
10.5 定价支持系统
10.6 电子商务对定价的真正影响
10.7 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第11章 电子化时代的分销
学习目标
本章内容
11.1 简介
11.2 直接分销渠道的重要性
11.3 直接分销渠道的种类
11.4 间接分销渠道的变化
11.5 管理多类型分销渠道
11.6 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第12章 电子化时代的促销
学习目标
本章内容
12.1 简介
12.2 电视广告的发展趋势
12.3 直接响应电视和图文电视
12.4 其他广告媒体的发展趋势
12.5 作为广告媒体的互联网
12.6 互动媒体的发展潜力
12.7 推销
12.8 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第五部分 把产品和服务提供给顾客
第13章 提高销售人员的效力
学习目标
本章内容
13.1 简介
13.2 21世纪的销售活动
13.3 提高销售人员的效力
13.4 销售职能中的新兴技术
13.5 销售自动化中人的因素
13.6 成功实施销售自动化系统
13.7 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第14章 提供顾客服务和顾客支持
学习目标
本章内容
14.1 简介
14.2 以电话为基础的顾客服务的发展
14.3 呼叫中心与顾客接触中心
14.4 优质呼叫中心的原则
14.5 移动销售服务
14.6 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
第15章 开发有效的电子化营销系统
学习目标
本章内容
15.1 简介
15.2 信息技术生产力悖论
15.3 信息技术悖论与电子化营销
15.4 信息技术的发展趋势
15.5 发展前景
15.6 本章小结
案例分析
问题与练习
本章参考文献
