前言 这是落水狗的年代

致胜之道 商业竞争与竞选策略

第1招 顺应信息革命，采用竞选模式

第2招 创造未来愿景，落实成功文化

第3招 锁定忠诚顾客，扩大口碑效应

第4招 采取主动攻势，常保谨慎远虑

第5招 由内而外营销，首重员工认同

第6招 剖析深层心理，诉诸顾客认知

第7招 掌握微小细节，制定品牌策略

第8招 标准作业流程，提前解决危机

餐饮业：星巴克咖啡（Starbucks）

典范篇 化劣势为优势的十大事业典范

网络业：搜寻引擎（Google）

科技软件业：红帽（Red Hat/Linux）

通讯制造业：诺基亚（Nokia）

航空业：捷蓝航空公司（Jet Blue）

通信业：新加坡移动电话业者（MobileOne Singapore）

户外用品业：巴塔哥尼亚（Patagonia）

食品业1：班与杰瑞冰淇淋企业（Ben＆Jerry's）

食品业2：香脆甜甜圈连锁店（Krispy Kreme）

食品业3：机能饮料商红牛（Red Bull）