目录

第一章　总论

第一节　旅行社的产生与发展

第二节　旅行社的分类

第三节　旅行社的职能与基本业务

第四节　旅行社在现代旅游业中的地位与作用

本章小结

主要概念与术语

思考题

第二章　旅行社的设立

第一节　旅行社设立的基本条件

第二节　旅行社设立的程序

第三节　旅行社的产权形式

第四节　旅行社的组织设计与组织管理制度

第五节　旅行社的权利和义务

案例分析

本章小结

主要概念与术语

思考题

第三章　旅行社产品的开发

第一节　旅行社产品的含义

第二节　旅行社产品开发的原则

第三节　旅行社产品的开发程序

第四节　旅行社产品的评价与筛选

主要概念与术语

本章小结

案例分析

思考题

第四章　旅行社旅游服务的采购

第一节　旅游服务采购的内涵和原则

第二节　旅游服务采购的策略

第三节　旅游服务采购的程序与方法

案例分析

本章小结

主要概念与术语

思考题

第五章　旅行社产品的销售

第一节　旅行社产品价格的制订

第二节　旅行社产品销售渠道的选择

第三节　旅行社产品的市场促销

第四节　旅行社产品的销售方式和流程

第五节　旅行社产品的售后服务

案例分析

本章小结

主要概念与术语

思考题

第六章　旅行社的接待管理

第一节　旅行社导游人员的管理

第二节　旅行社接待工作及其规范

第三节　旅行社票务管理

第四节　旅行社行李业务的管理

第五节　旅游接待中常见事故的处理

案例分析

主要概念与术语

思考题

本章小结

第七章　旅行社的质量管理

第一节　旅行社产品的质量及其评价标准

第二节　旅行社的质量管理

第三节　旅游投诉及其处理

第四节　旅行社的责任险

案例分析

本章小结

主要概念与术语

思考题

第一节　旅行社资本金的构成与资产管理

第八章　旅行社财务管理

第二节　旅行社成本费用的管理

第三节　营业收入与利润管理

第四节　旅行社会计核算

第五节　旅行社财务分析

案例分析

本章小结

主要概念与术语

思考题

第九章　旅行社的人力资源开发与管理

第一节　旅行社人力资源开发与管理的基本内容

第二节　旅行社员工的选聘与培训

第三节　旅行社的企业文化建设

案例分析

本章小结

主要概念与术语

思考题

第十章　我国旅行社的未来发展

第一节　我国旅行社发展中存在的问题

第二节　旅行社分工体系的调整

第三节　WTO与旅行社市场的开放

第四节　信息技术带来的挑战和机遇

第五节　旅行社行业管理的制度化和法制化

思考题

主要概念与术语

本章小结

案例分析

附录一　旅行社管理条例

附录二　旅行社管理条例实施细则

附录三　旅行社质量保证金暂行规定

附录四　旅行社质量保证金暂行规定实施细则

附录五　旅行社经理资格认证管理规定

附录六 导游人员管理条例

附录七 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定

附录八　旅行社投保旅行社责任保险规定

附录九 2004年度全国国内旅行社100强名单

附录十 2004年度全国国际旅行社100强名单

参考文献

案例分析参考答案