第一章　绪论

第一节　旅游心理学的研究对象

第二节　旅游心理学的理论基础

第三节　旅游心理学的研究方法

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第二章　旅游者的认知活动与旅游行为

第一节　旅游者的知觉

第二节　旅游者的态度

第三节　旅游者的决策

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第三章　旅游者的个性心理与旅游行为

第一节　旅游者的需要

第二节　旅游者的动机

第三节　旅游者的个性心理特征

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第四章　选聘员工的心理测验方法

第一节　心理测验概述

第二节　心理测验在员工选聘中的应用

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第五章　旅游者的学习与旅游行为

第一节　旅游行为的学习

第二节　旅游行为的改变

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第六章　环境心理与旅游行为

第一节　环境心理理论概述

第二节　环境心理与旅游行为

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第一节　人性的假设

第七章　激励与旅游企业管理

第二节　激励理论

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第八章　群体心理与旅游企业管理

第一节　群体理论概述

第二节　人际关系

第三节　意见沟通

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第九章　领导心理与旅游企业管理

第一节　领导心理概述

第二节　领导风格

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第十章　旅游营销心理训练

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第十一章　旅行社导游心理训练

第一节　带队服务心理

第二节　游览过程服务心理

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第十二章　饭店人员心理训练

第一节　饭店服务与客人

第二节　前厅服务与旅客心理

第三节　客房服务与旅客心理

第四节　餐饮服务与旅客心理

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第十三章　旅游资讯心理训练

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参考文献