1　顾客交往四步法

2　阿兰德启发式算法

3 自行车模型

4　呼叫中心

5　封闭／开放式提问

6　抱怨冰山

7　顾客忠诚度

8　顾客生命周期

9　顾客终身价值

10　客户关系管理系统

11　顾客满意度

12　顾客效用模型

13　DWYER方法

14　设身处地倾听法

15　哈夫模型

16　IANAR过程

17　负荷距离法

18　多指标综合评价法

19　神秘顾客法

20　波卡纠错

21　RATER指数

22　RFM模型

23　“满意—不满意”模型

24　自我谈话模型

25　排队论

26　排队心理学

27　服务蓝图

28　服务补救

29　服务金三角

30　SERVQUAL模型