重要度

★★★1.1 作为助手的秘书

第1章 秘书的资质

★☆☆1.2 为了得到信任

★★★1.3 秘书应具备的能力

★★★1.4 秘书的仪表

第2章 职务知识

重要度

★★★2.1 秘书的职能和职责

★★☆2.2 秘书的职务界限

★★★2.3 常规业务

★★☆2.4 非常规业务

★★☆2.5 上司不在的时候

★★★2.6 提高工作效率

★★★3.1 常用商务英语

第3章 一般知识

重要度

★★☆3.2 企业相关基础知识

★★☆3.3 经营管理相关知识

★★★3.4 人力资源管理的相关知识

★★★3.5 会计、财务相关知识

★☆☆3.6 市场营销相关知识

★☆☆3.7 支票、汇票和债权债务

第4章 礼仪与接待

重要度

★★★4.1 人际关系与寒暄问候

★★☆4.2 说话的方式

★☆☆4.3 聆听的方式

★★★4.4 接受忠告

★★☆4.5 接受命令、指示

★★☆4.6 指导新人工作

★☆☆4.7 汇报的方式

★☆☆4.8 说明、委托的方式

★★★4.9 待客用语

★★☆4.10 待客心得

★★☆4.11 接待与通报

★★★4.12 待客流程①

★★☆4.13 待客流程②

★☆☆4.14 根据状况接待来客

★★★4.15 接电话的方式

★☆☆4.16 转接电话和打电话的方式

★☆☆4.17 根据状况进行电话应答

★★★4.18 丧事相关业务及礼节

★☆☆4.19 喜事相关业务与礼节

★★☆4.20 礼尚往来

★☆☆5.1 会议的种类和目的

第5章 技能

重要度

★★★5.2 会议的准备工作

★★☆5.3 会议当日的业务

★★☆5.4 商业文件基础知识

★☆☆5.5 笔记的记法

★★★5.6 绘制图表

★★★5.7 收发文件

★★★5.8 整理名片

★★☆5.9 文件管理用具

★★☆5.10 各种资料的整理和管理

★☆☆5.11 日程管理

★★☆5.12 维持良好的室内环境

★★★5.13 办公室的设计与整理

★★☆5.14 公务用品和办公设备