第一部分　数字商务的一般概念

第1章　互联网与商务活动

互联网简介

人与技术的结合：万维网的出现

互联网与商业机遇

开展数字商务的重要性

数字商务：旧有的理念与全新的机遇

电子商务的作用

本书简介

本章小结

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第2章　数字商务的基本框图

框图对于学习的意义

交换过程与商务活动

交换各方的关系促进交换

资源是交换的基础

资源理论与互联网上的商务机遇

本章小结

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第二部分　细察交换框图——数字商务的方方面面

第3章　互联网对消费行为的影响

变化中的交换文化

谁是网上消费者？

在线细分市场：充满机遇的目标市场

网上消费者的消费内容

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本章小结

第4章　互联网对厂商的影响

数字世界中的厂商

了解大环境

本章小结

展望未来

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第5章　技术与数字市场

支持互联网的技术

互联网技术：连接企业与客户

从技术的角度看问题：回到基本框图

本章小结

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第6章　公共政策与数字市场

谁来为互联网制定政策？

政府和行政政策

把政策应用于互联网

互联网商务环境下的政策和交换关系

互联网立法

本章小结

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第三部分　数字商务环境——汇聚商务活动各要素

第7章　数字商务的演变

变化与制约

人口生态学与数字商务环境

市场竞争：制定成功战略

制约因素和技术创新

互联网对数字商务行为结构的影响

本章小结

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第8章　数字商务的战略规划

数字商务规划概述

互联网对制定经营规划的影响

微观角度的战略规划

从机会到行动：规划的金字塔结构

本章小结

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第四部分　框图的应用——互联网与商务活动

第9章　利用网络调研开发商务情报

通用磨坊食品公司的启示：网络情报带来的福音

企业变得更加灵巧：如何开发商务情报？

网络信息渠道的种类

客户信息的网络来源

开发竞争情报

网络市场调研的注意事项

本章小结

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第10章　数字信息与商业活动

确定网站信息的目的

引导网站信息发展的因素

信息发布于互联网上的形式

利用信息：信息对商业活动的意义和影响

与信息相关的问题

本章小结

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第11章　数字渠道与商业活动

利用互联网建立分销渠道

渠道管理：互联网对渠道成员关系的影响

互联网对渠道策略的影响

互联网作为渠道资源的综合意义

互联网用作渠道资源的注意事项

本章小结

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第12章　数字化沟通与商务活动

互联网是信息传播的源泉

网络信息交流与商务活动

数字商务的沟通问题

本章小结

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第13章　B2B数字商务

第五部分　营销框图理论的发展：数字商务环境中的交换关系

在线B2B交换活动是一个大市场

B2B与B2C交换活动的差异

互联网与在线B2B交换活动中的各种要素

本章小结

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第14章　展望未来：数字商务活动中的关系管理

建立商务关系的重要性

各种类型的交换关系

利用客户关系管理建立B2C关系

建立互联网环境中的B2B关系

用客户关系管理来管理B2B关系

本章小结

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