第一部分 用沟通提升你的魅力

测试：沟通能力测试

第一章 沟通现状

人生处处要沟通

Johari Window模型：我们必须沟通

美国劳工部：21世纪的必备工作技能

沟通让你更成功

第二章 沟通的基本概念

什么是沟通

沟通的基本模型

沟通的5大要素

沟通的分类

巧妙获取沟通的优质信息

第三章 沟通中的障碍

传递者障碍

接收者障碍

信息漏斗：信息是怎么遗失的

第四章 克服沟通障碍的策略

建立同理心

沟通的SOFTEN原则

沟通的SOLER法则

伯恩的PAC人格结构理论

第二部分 语言沟通的魅力

测试：语言沟通能力测试

第五章 语言沟通

语言、听觉和视觉，你更重视哪一个

语言沟通的4大技巧

第六章 提问魅力：会说，先要会问

提问的作用

提问的10个种类

提问的8大技巧

提问——用问问题引导对方思路

提问的7大注意事项

第七章 说的魅力：如何说，怎么说，说什么

沉默是金，学会不说话

建立信服的说明

改进信任关系

强调事情的积极面

用说服性演讲结构面对你的对手

让他心花怒放——赞美技巧

众里寻她千百度——寻找共同点

会幽默的人才会生活

回应对方的话术技巧

会批评才会领导——批评的9大方法

提供建议来替代要求

处理对方顾虑的3A法则与3F法则

善用语气表达感情

让你的声音更有魅力——重音和停顿

第八章 倾听魅力：专注，反馈

听与倾听的区别

听的进化类型

倾听的类型

不善倾听的5大类型

倾听的5大障碍

有效倾听的5个步骤

第三部分 非语言沟通的魅力

测试：非语言沟通能力测试

第九章 非语言沟通

非语言VS（对）语言

非语言沟通的类型

非语言信息的沟通功能

常见的动作与情绪表达

第十章 非语言动作解析与应用

形体语言解析

姿势解析

眼神解析

形体暗示解析

客户会买你的产品吗

空间暗示解析

沟通距离解析

时间暗示解析

音质解析

微笑的作用

颜色的暗示

第四部分 书面沟通的魅力

测试：书面沟通能力测试

第十一章 书面沟通

书面沟通的优点与障碍

书面沟通的方式

书面沟通的PAIBOC原则

不同个性对书面沟通的影响

书面沟通的结构和版式

书写书面文件的注意事项

第十二章 自媒体时代书面沟通技巧

评论及回复时语言的趣味性、生动性、礼仪性

表情图标的合理应用

积极参与互动转发

关键问题要切中要害

相关问题的及时回复

沟通交流时对对方心理的揣摩

群体消费行动的发动、鼓动

利用私信进行一些不适合公开的交流

慷慨地给予，付出越多，收获越多

交谈要真诚，有足够的耐心