第一节　变配电所一次接线

一、电气主接线基本形式

第一章　变配电所运行管理　　

二、供配电网络接线

第二节 继电保护及自动装置

一、常用继电保护方式及其选择

二、6～10kV高压电力线路继电保护

三、电力变压器继电保护

四、高压电动机继电保护

六、10kV变配电所继电保护装置

五、电力电容器电流保护

七、35～110kV变电所继电保护装置

八、继电保护定期检验与现场试验

九、高压熔丝选择

十、用户小型发电机组的继电保护与同期装置

十一、二次回路与操作电源

十二、继电保护与自动装置运行

第三节 变配电设备及运行

一、电力变压器及运行

二、高压熔断器及运行

三、互感器及运行

四、断路器及运行

五、隔离开关及运行

六、高压负荷开关及运行

七、操动机构

八、电力电容器及运行

九、成套配电装置及运行

十、防雷接地装置运行

十一、电缆线路运行

二、交接班制度

第四节 变配电所运行管理

一、值班制度

三、巡回检查制度

四、现场清洁卫生制度

五、运行分析制度

第二章　电能计量管理　　

第一节 电能计量装置

一、电能表按用途和接线分类

三、表用电流、电压互感器按准确度分等级

四、表用电流、电压互感器按用途和接线分类

二、电能表按准确度分等级

第二节 感应式电能表

一、感应式电能表正确接线

二、交流感应式标准电能表

三、感应式电能表校验和调整

四、感应式电能表检修

第三节 电子式电能表

一、电子式电能表测量原理

二、电子式电能表功能与分类

三、电子式电能表线路

四、机电脉冲式电子电能表结构与原理

第四节 表用互感器

一、电压互感器

二、电流互感器

第五节 电能计量装置的误差分析及合理选用

一、电能表的相对误差

二、互感器的合成误差

三、计量装置的综合误差

四、减少误差措施

五、电能表的合理配置

三、提高灵敏度的措施

二、产生潜动的原因

第六节 电能表潜动分析

一、潜动和灵敏度

四、避免产生潜动的措施

第七节 电能计量装置运行维护及检定检验

一、电能计量装置运行维护

二、电能计量器具检定与检验

三、修调前检验

四、抽样检定

五、临时检定（238） 六、检定（检验）印证

二、运行和维护技术资料档案

一、安装与验收技术资料档案

第八节 电能计量装置技术资料档案管理

第九节 用电设备容量变更和电能表配合更换管理

一、增容

二、减容

第十节 电能计量管理部门的岗位设置、工作职责、工作标识

一、机构及岗位设置

二、工作职责

三、工作标准

二、用电申请的受理

一、业务扩充的含义及主要内容

第一节 业务扩充

第三章 业务扩充与变更用电

三、供电方案

四、客户受电工程设计审查与工程检查

五、供用电合同

六、装表接电、资料存档

第二节 业扩报装的管理标准及工作标准

一、业扩工程管理标准

二、业扩报装资料管理标准

三、报装业务岗位工作标准

四、方案勘察岗位工作标准

五、设计审核岗位工作标准

六、业扩工程管理岗位工作标准

七、送电检查岗位工作标准

八、装表岗位工作标准

九、资料管理岗位

工作标准

十、资金管理岗位工作标准

十一、报装业务咨询岗位工作标准

十二、合同管理岗位工作标准

十四、供用电合同管理办法

十三、业扩报装计算机系统维护管理专责岗位工作标准

第三节 变更用电及日常营业

一、变更用电的基本概念

二、办理变更用电的基本原则

三、日常营业

第四节 标准格式

一、用电申请书

二、标准流程

三、供用电合同的标准格式

一、电价的基本概念

第一节 电价

第四章　电价、电费管理和营销稽查　　

二、电价的分类

三、销售电价的执行范围

四、电价制度

五、现行分时电价方案

六、2004年新销售电价表

第二节 电费管理

一、电费管理的意义和任务

二、抄表

三、核算

一、电量的计算

第三节 电量电费计算

二、电费的计算

第四节 收费工作流程、原则及管理方法

一、电费回收的意义及收费方式

二、电费结算合同

三、电费违约金

四、停（限）电催费工作标准

第五节 营销稽查

一、电力营销稽查人员应具备的基本条件

二、各级电力营销稽查岗位职责及工作标准

三、营业工作责任事故与差错和管理规定

一、人身触电

第五章　　安全用电管理　　

第一节 人身触电及防护

二、防止人身触电的技术措施

三、触电急救

第二节 电气防火防爆

一、电气火灾与爆炸

二、电气火灾和爆炸的一般原因及防护

三、电气设备的防火防爆

四、扑灭电气火灾的方法

一、绝缘安全用具

第三节 电气安全用具

二、一般防护安全用具

第四节 安全距离

一、变电所部分

二、电力线路

三、电缆

第五节 安全用电管理

一、安全组织措施和技术措施

二、电气运行管理

三、用电事故调查和管理

二、用电检查权限

三、用电检查技能

第六章 用电检查管理

一、用电检查责任

第一节 用电检查的职责

第二节 用电检查内容范围和程序纪律

一、用电检查内容

二、用电检查范围

三、用电检查程序

一、产（行）业用电特点概述

第三节 各产业（行业）用电分析——用电特点、产品、单耗等

二、农业用电

三、制造业用电特点

四、第三产业用电特点

五、生活用电特点

第四节 依法打击窃电

第五节 防止窃电技术措施

一、防止窃电措施

二、防止窃电合法依据

三、改变原有监视模式

四、采用多样化计量方式

五、规范计量装置使用及安装标准

六、针对目前严重的重复接地的窃电现象采取防止重复接地的方法

第七章 需求侧管理　　　

第一节 需求侧管理部门的岗位设置、工作职责、工作标准

一、岗位设置

二、需求侧管理岗位工作标准

三、电力需求侧管理工作标准

第二节 需求侧管理的基本知识

一、综合资源规划方法

二、需求侧管理

三、实施环境

第三节 需求侧管理技术

一、管理的目标

二、管理的对象

三、管理的技术手段

第四节 电力负荷、用电负荷的定义、分类、计算

一、用电负荷分类

二、负荷曲线的种类

一、负荷管理系统的发展及其对电力营销管理的意义

第五节 电力负荷管理系统

二、电力负荷控制系统的规划

三、负荷控制系统的主控站设备

第六节 负荷控制系统的收、发信机

一、发信机组成及主要性能指标

二、收信机组成及主要性能指标

第七节 负荷控制系统的终端

一、双向终端功能

第八节 电力负荷控制的管理办法

四、接口及硬件要求

五、本地数据采集接口电路要求

三、精度要求

二、主要性能指标

一、电力负荷控制管理方法的有关规定

二、供电公司电力负荷管理系统工作联系规定

三、电力负荷控制系统安装维修工作电气安全规程

四、电力负荷管理监控终端设备巡视规定

五、电力负荷管理系统客户运行规定

六、电力负荷管理系统通信管理制度

八、电力负荷管理中心操作制度

七、电力负荷管理中心值班制度

九、电力负荷管理中心交接班制度

十、电力负荷管理中心检修制度

十一、电力负荷管理中心主任岗位职责

十二、电力负荷管理中心专职人员岗位职责

十三、电力负荷管理中心班长岗位职责

十四、电力负荷管理中心运行人员岗位职责

十五、电力负荷管理中心检修人员岗位职责

第九节 用电设备的节约用电

一、照明节电

二、电力拖动节电

三、蓄冷空调节电技术

第八章 电力客户服务

第一节 企业经营理念的基本知识及范例

一、企业经营理念的基本知识

二、范例

第二节 电力客户服务的基本知识

一、电力客户服务的定义、要点和基本特性

二、电力客户服务理念

三、适应市场经济要求的营销服务体系的建设

四、现代营销组织机构的建设目标及设置原则

五、客户服务技术支持系统

六、客户服务运营管理要素

七、客户服务监督管理

八、客户服务需求及满意度调查与分析内容

九、服务人员文明服务基础行为规范

十、客户服务人员文明服务用语和服务禁语

第三节 供电营业规范化服务标准

一、供电服务规范

二、农村供电所规范化管理标准

三、农村供电营业规范化服务窗口标准

二、承诺服务

一、客户服务战略

第四节 客户服务战略

四、农村供电营业规范化服务示范窗口标准

务及划分原则

四、客户服务与公共关系

五、客户服务与企业形象

六、服务技巧分类

第五节 电力客户服务技术支持系统

一、电力客户服务系统的结构

二、电力客户服务系统的组成和功能

三、电力客户服务系统的特点

四、电力客户服务术语解释

第九章 农电管理

第一节 农电生产技术管理

一、农电生产技术管理概述

二、架空电力线路和电气设备的运行与维护

三、设备管理

第二节 线损管理

一、概述

二、低压配电网线损的计算

三、线损管理措施

一、电费管理的内容

第三节 电费管理

二、抄表

三、核算

四、电费回收

第四节 供电质量与农电安全管理

一、供电质量管理

二、安全管理

第五节 供电所规范化服务管理

一、供电所客户服务部（厅、室）规范化建设

二、供电所电力紧急服务管理

一、电力法规体系的含义

二、电力法规体系的构成

第十章 用电营销法律法规

第一节 用电营销法律法规基本知识

第二节 供电质量的法律规定

一、《中华人民共和国电力法》有关条款

二、《电力供应与使用条例》有关条款

三、《供电营业规则》有关条款

第三节 业务扩充、用电变更的法律规定

一、《中华人民共和国电力法》有关条款

三、《供电营业规则》有关条款

二、《电力供应与使用条例》有关条款

一、《中华人民共和国电力法》有关条款

第四节 电价、电费管理的法律规定

二、《电力供应与使用条例》有关条款

三、《供电营业规则》有关条款

第五节 供用电合同的法律规定

一、《中华人民共和国电力法》有关条款

二、《电力供应与使用条例》有关条款

三、有偿服务与无偿服

三、《供电营业规则》有关条款

二、《电力供应与使用条例》有关条款

第六节 电能计量的法律规定

一、《中华人民共和国电力法》有关条款

三、《供电营业规则》有关条款

四、《计量法》的有关规定

第七节 需求侧管理的法律规定

一、《中华人民共和国电力法》有关条款

二、《电力供应与使用条例》有关条款

三、《供电营业规则》有关条款

一、《中华人民共和国刑法》有关条款

二、《中华人民共和国电力法》有关条款

第八节 供电设施的法律规定

三、《电力供应与使用条例》有关条款

四、《供电营业规则》有关条款

五、《电力设施保护条例》有关条款

第九节 电力运行事故的法律规定

一、《中华人民共和国刑法》有关条款

二、《中华人民共和国电力法》有关条款

三、《电力供应与使用条例》有关条款

四、《供电营业规则》有关条款

五、《居民家用电器损坏处理办法》的有关条款

二、《中华人民共和国电力法》有关条款

第十节 用电检查的法律规定

一、《中华人民共和国刑法》有关条款

三、《电力供应与使用条例》有关条款

四、《供电营业规则》有关条款

五、《用电检查管理办法》有关条款

第十一节 触电伤亡事故处理的法律规定

一、《中华人民共和国刑法》有关条款

二、《供电营业规则》有关条款

三、《最高人民法院关于人身触电伤亡事故的处理意见》的有关条款

参考文献