一 广告公司的角色

二 客户部人员应有的基本思维

三 客户部（Account Department）

四 客户部人员的基本素质

感召力

表达力

洞察力

沟通者

责任感

多面手

企业家

高效率

五 客户部基本职位描述

客户主任助理（Assistant Account Executive）

客户主任（Account Executive）

客户总监（Account Director）

客户经理（Account Manager）

优秀客户经理的素质

客户服务

六 客户部基本操作思路

七 工作号（Job Number）

什么是工作号

工作号的作用

开工作号的原则

怎样开工作号

八 创意工作单（Creative Brief）

平面广告工作单

影视广告工作单

电台广告工作单

九 报价原则与形式

十 广告公司与客户的合作方式

十一 会议记录（Contact Report）

什么是会议记录

怎样写会议记录

十二 工作进度表（Status Report）

什么是工作进度表

工作进度表由谁写

总体工作进度表

十三 创意简报（Creative Strategy）

十四 创作部（Creative Department）

电脑美工（Computer Artist）

电脑工作室主管（Studio Manager）

设计师（Designer）

美术指导（Art Director）

文案（Copy Writer）

文案指导（Copy Director）

创意总监（Creative Director）

制作执行（Production Executive）

制作经理（Production Manager）

制片人（Producer）

十五 部门的流程

流程员（Traffic）

流程员职责

工作袋（Job Bag）

客户部与创意部沟通的方式

墨稿、输出、打样流程

一般制作、报价、执行流程

影视制作、报价、执行、复带流程

扫描流程

项目操作流程

报价及合同操作流程

交稿操作流程

一般事务流程

总体工程流程图

十六 创意工作的方式

创意过程初探

评判创意的基本标准

贩卖创意

十七 媒介部（Media Department）

电视媒介定位表范例

报纸媒介定位表范例

户外媒介定位表范例

十八 影视部

好影视广告的标准探讨

影视部的作用

影视广告创意及报价

影视创意提案

如何让客户接受报价

PPM的运用

影视后期制作的控制

影视部工作原则

影视工作流程

影视总体操作流程

影视广告制作周期及制作报价单范例

十九 提案

提案风格

提案要点

客户对提案的负面评论

客户对提案的正面评论

一些基本原则

二十 比稿

竞标协议

二十一 如何识别策略型人才

二十二 鬼十则

二十三 《黄石公三略》与公司管理

用人要义

生存之道

管理之道

用人之道

招贤纳士

二十四 附件

附件1 开度尺寸

附件2 创意部工作时间预算（一）

附件3 创意部工作时间预算（二）

附件4 创意部工作时间预算（三）

附件5 创意部工作时间预算（四）

附件6 质控单

附件7 美国广告传媒机构名录（List of Media Organizations）

参考资料

后记1

后记2