一、ISO9000发展

二、质量管理八项原则

三、ISO9000常用术语与概念

1 过程

2 产品

3 质量

7 文件

6 质量管理体系（简称QMS）

5 质量管理

4 管理

8 审核

9 相关方

10 检验、验证

11　偏离许可、让步

12 返工、返修

13 不合格、缺陷

14 纠正、纠正措施、预防措施

15 顾客满意

四、ISO9001标准实施要点

1 质量管理体系（ISO9001第四章）

2 管理职责（ISO9001第五章）

3 资源管理（ISO9001第六章）

4 产品实现（IS09001第七章）

5 测量、分析和改进（ISO9001第八章）

五、实施指南

1 认证初期工作

2 培训

3 质量管理体系文件编制和发布

4 质量管理体系试运行

5 内审

6 管理评审

7 纠正预防措施制定及其验证

8 迎接外审

9 认证审核后的工作要求

附录A GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要求

附录B 通用的质量法律法规清单

附录C 质量宣传

附录D ISO9001:2000标准培训试题