第一篇 消费者行为基础

第1章 导论

学习目标

1.1 消费者行为的含义

1.2 研究消费者行为的意义

1.3 消费者行为与企业营销战略

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第2章 消费者研究

学习目标

2.1 消费者行为研究的历史

2.2 消费者行为研究的理论来源

2.3 消费者行为研究的方法

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第二篇 个体因素与消费者行为

第3章 消费者的感知

学习目标

3.1 消费者的感觉

3.2 消费者的知觉

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第4章 消费者的动机

学习目标

4.1 消费者的需要

4.2 消费者的动机

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第5章 消费者的情绪情感过程

学习目标

5.1 情绪情感概述

5.2 消费者的情绪情感

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第6章 消费者的学习

学习目标

6.1 消费者的学习

6.2 刺激—反应学习理论

6.3 认知学习理论

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第7章 消费者的态度

学习目标

7.1 消费者态度概述

7.2 消费者态度的形成与改变

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式

学习目标

8.1 消费者的个性

8.2 消费者的自我意识

8.3 消费者的生活方式

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第三篇 环境因素与消费者行为

第9章 影响消费者行为的社会环境因素

学习目标

9.1 参照群体与消费者行为

9.2 社会阶层与消费者行为

9.3 家庭与消费者行为

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第10章 影响消费者行为的文化与经济因素

学习目标

10.1 文化与消费者行为

10.2 亚文化与消费者行为

10.3 影响消费者行为的经济因素

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第11章 影响消费者行为的情境因素

学习目标

11.1 情境的构成

11.2 情境的类型

11.3 影响消费者行为的物质环境

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第四篇 消费者决策与消费者行为

第12章 消费者的购买决策过程

学习目标

12.1 消费者购买行为类型

12.2 消费者购买决策

12.3 消费者的商店选择与品牌选择

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

第13章 网络与服务市场中的消费者行为

学习目标

13.1 消费者网上购物行为

13.2 服务市场的消费者行为

本章小结

主要概念和观念

基本训练

补充阅读材料

综合案例

综合实践

主要参考文献