第一章 市场营销概述

第一节 市场与市场营销

第二节 市场营销学科的发展

第三节 市场营销学的研究对象、内容及方法

复习思考题

本章案例

第二章 市场营销环境

第一节 市场营销环境概述

第二节 宏观市场营销环境

第三节 微观市场营销环境

复习思考题

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第三章 购买者的行为研究

第一节 市场分类

第二节 消费者市场购买行为

第三节 组织市场购买行为

复习思考题

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第四章 营销调研与预测

第一节 营销信息系统

第二节 市场营销调研

第三节 市场营销预测

第四节 营销调研中的道德问题

复习思考题

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第五章 市场营销战略

第一节 市场营销战略与计划

第二节 企业发展战略

第三节 品牌战略管理

第四节 市场竞争战略

第五节 营销组合战略

复习思考题

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第六章 市场细分与目标市场选择

第一节 市场细分

第二节 目标市场选择与进入

第三节 市场定位

复习思考题

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第七章 产品和品牌策略

第一节 产品组合策略

第二节 产品生命周期

第三节 产品品牌策略选择

第四节 服务产品和服务营销

复习思考题

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第八章 价格策略

第一节 影响产品定价的因素分析

第二节 产品定价的一般过程

第三节 产品定价法

第四节 价格策略

第五节 价格调整与应对

复习思考题

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第九章 渠道策略

第一节 分销渠道概述

第二节 分销渠道设计与管理

第三节 批发商与零售商

复习思考题

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第十章 促销与沟通

第一节 促销策略的概述

第二节 广告与销售促进策略

第三节 人员推销策略

第四节 公共关系策略

第五节 整合营销传播

复习思考题

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第十一章 营销组织与绩效管理

第一节 营销计划、组织与控制

第二节 市场营销审计

第三节 企业营销绩效评估

复习思考题

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第十二章 网络营销

第一节 网络营销基础概述

第二节 网络营销的发展现状

第三节 网络营销的发展趋势

复习思考题

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第十三章 关系营销和顾客关系管理

第一节 顾客关系管理概述

第二节 顾客关系管理在市场营销中的运用

第三节 顾客关系管理的技术支持

复习思考题

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第十四章 体验营销

第一节 体验营销的界定

第二节 体验营销策略

第三节 顾客体验管理

复习思考题

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第十五章 营销道德、伦理与社会责任营销

第一节 市场营销道德与伦理

第二节 社会责任营销

第四节 企业的社会责任营销

复习思考题

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参考文献