第一编 基本要求

第一章 职业道德

第二章 基础知识

第一节 计量知识

一、法定计量单位

二、行业用计量单位

三、计量器具

一、宝石的定义及分类

第二节 宝石学基础

二、宝石的定名原则

三、宝石名称的使用

四、宝石的基本性质

第三节 宝石鉴定仪器

一、镊子

二、放大镜

三、二色镜

五、热导仪

四、查尔斯滤色镜

六、显微镜

七、分光镜

八、折射仪

九、偏光镜

十、荧光灯

十一、天平及相对密度的测量

第三章 法律法规知识

第一节 合同法

第二节 消费者权益保护法

第三节 产品质量法

第四节 反不正当竞争法

第五节 商标法

第六节 广告法

第七节 票据法

第八节 劳动法

第一节 钻石

第一章 宝石商品介绍与咨询服务

第二编 初级珠宝首饰营业员

第二节 彩色宝石

第三节 玉石

第四节 宝石鉴定证书

第二章 首饰商品介绍与咨询服务

第一节 珠宝首饰品种

第二节 珠宝首饰文化

第三节 珠宝首饰的佩戴

一、环境准备

第三章 销售——售前准备

第一节 接待准备

二、物质准备

三、个人准备

第二节 接待礼仪

一、基本商业服务用语

二、主动热情的接待原则

一、仪器法

第一节 商品展示

第四章 销售——售中活动

二、敞开法

三、示范法

第二节 商品交付

一、包装

二、销售票据

三、支票

四、人民币识别

第一节 维护与保养

第五章 销售——售后服务

第二节 保修

第六章 经营管理

第一节 保管

一、商品编号

二、柜台保管

第二节 交割

一、柜台验收

二、柜组台账

三、交接班

第七章 商务活动

柜台陈列

第三编 中级珠宝首饰营业员

第一章 宝石商品介绍与咨询服务

第一节 宝石人工合成、优化处理

第二节 宝石产地及其品种特征

第三节 宝石琢型

第二章 首饰商品介绍与咨询服务

第一节 首饰加工工艺

第二节 首饰用贵金属

第三节 珠宝首饰设计

第四节 珠宝首饰佩戴

一、首饰与佩戴者肤色、发式、服装的搭配

二、首饰与人的气质、首饰与环境、首饰与场合

一、仪容仪表

第一节 礼仪

第三章 销售——礼仪和接待

二、语言表达艺术

第二节 接待

一、接待技巧

二、常见矛盾处理方法

第四章 经营管理

第一节 柜组经营管理

一、盘点

二、商品调配

三、柜组核算

第二节 保管与储存管理

一、仓库保管

二、储存管理

第五章 商务活动

第一节 橱窗陈列

第二节 市场调查

一、顾客档案

二、商品信息

第三节 商业应用文

一、条据撰写

二、工作计划撰写

三、启事、申请书、礼仪文书的撰写

第四编 高级珠宝首饰营业员

第一章 宝石商品质量评价与咨询服务

第一节 彩色宝石

第二节 钻石

第三节 玉雕工艺品

第二章 销售——礼仪和接待

第一节 礼仪

一、社交礼仪

二、顾客意见的处理

第二节 外宾接待

第三节 消费者研究及销售艺术

一、珠宝首饰消费需求特点

二、珠宝首饰消费者的购买行为

三、珠宝首饰消费者的购买决策过程

四、购买行为的影响因素

第三章 商务活动

第一节 营业场所设计与布置

第二节 珠宝首饰的展销活动

第三节 市场调查

一、调查内容及类型

二、调查计划、提纲及问卷设计

三、资料整理与分析

一、规章制度的撰写

第四节 商业应用文

二、购销合同的撰写

三、商品介绍、商业广告的撰写

第四章 业务指导

附录 世界著名珠宝企业

世界钻石切磨中心

首饰王国——意大利

国际著名珠宝展一览