案例1 罗伯特·伍德·约翰逊大学附属汉密尔顿医院缩略语表

P　组织简介

P.1 组织概况

P.2　组织面临的挑战

1 领导

1.1 组织的领导

1.2 社会责任

2 战略计划

2.1 战略制定

2.2 战略展开

3　顾客与市场

3.1 患者、其他顾客和医疗市场知识

3.2 患者及其他顾客关系和满意度

4　测量、分析与知识管理

4.1 组织绩效的测量与分析

4.2 信息与知识管理

5 人力资源

5.1 工作系统

5.2 员工学习和激励

5.3 员工福祉和满意

6 过程管理

6.1 医疗服务过程

6.2 业务和支持过程

7　组织绩效结果

7.1 医疗结果

7.2 患者和其他顾客关注结果

7.3 财务和市场结果

7.4 员工和工作系统结果

7.5 组织有效性结果

7.6 治理和社会责任结果

缩略语表

案例2 圣鲁克医院

P　组织简介

P.1 组织概况

P.2 组织面临的挑战

1 领导

1.1 组织的领导

1.2 社会责任

2　战略计划

2.1 战略制定

2.2 战略展开

3　患者、其他顾客和市场

3.1 对患者、其他顾客及医疗市场的了解

3.2 患者及其他顾客关系和满意

4　测量、分析与知识管理

4.1 组织绩效的测量和分析

4.2 信息系统和知识管理

5　人力资源

5.1 工作系统

5.2 员工学习与激励

5.3 员工福祉与满意

6　过程管理

6.1 医疗服务过程

6.2 支持过程

7　组织绩效结果

7.1 医疗服务结果

7.2 患者及其他顾客方面的结果

7.3　财务与市场结果

7.4 工作人员与工作系统结果

7.5 组织有效性结果

7.6 组织治理和社会责任结果