序：洞悉客户内心

第1章 以貌取人，客户的外表就是销售指南

一、不动声色看客户

二、由表及里析“荷包”实力——评估客户的购买力 

三、用慧眼看清客户的需求特点

四、他是不是“当家的”——找到有决策权的关键人物

五、从外表、言行看客户的性格特征与购买模式

六、让客户的头发成为你销售的罗盘

第2章　火眼金睛，快速读懂客户

一、用空间距离“丈量”与客户的心理距离

二、从座位“定位”客户心理

三、从交谈场合的选择分析客户的动机

四、从走姿看驾驭客户的诀窍

五、一眼看出客户接受信息的方式

六、七彩颜色，七彩客户心理

第3章　一颦一笑，肢体动作是销售状况的显示器

一、读懂客户的笑之语

二、客户摸鼻子真的就是撒谎吗

三、看客户眼神行事

四、眉语不同，心情不同

五、头部动作折射的真实心理

六、嘴部表情指示的客户心理

七、手是客户内心振颤的传感器

八、客户的脚比他的脸更值得信任

第4章　平中见奇，从日常生活中解读客户的真实心理 

一、从吸烟看客户性格特征

二、折射在酒中的客户性格

三、从握手看客户的深层心理

四、在“吃”中看出客户性格

五、从付款方式看客户的人品

六、从点菜看客户的从众心理

七、烦躁不安的时刻最见客户的城府

八、剖析客户用肢体语言表达的逆反心理

九、观察客户接待销售人员的态度

第5章　竖起耳朵，听懂客户的心语心声

一、客户的性格藏在声音里

二、什么样的客户就有什么样的口头禅

三、话题，泄露客户内心秘密的通道

四、语气、语速变化体现出客户心理变化

五、听懂客户的“弦外之音” 

六、滤掉客户话中的“水分”和“杂质” 

七、掀起“客户拒绝”的语言面纱

第6章　攻心，突破客户真正的抗拒点

一、巧说反话，迂回攻心

二、用一点压力促使客户果断签单

三、欲擒故纵，表露不情愿心理

四、攻下“小人”心，好做大买卖

五、让利益改变客户的脸色

六、“同理心”使客户与你走得更近

七、迎合客户的上流阶层意识

八、用小话题掀起客户的情感大波澜