第一章 美国医院管理历程

开篇案例：学而时习之

美国医院发展简史

美国医院分类

医疗相关的重要政府部门

美国医院评估体系

基于价值的购买政策

美国患者满意度调查评价机构

美国医院管理职业化之路

现代医院管理三层模型

第二章 标准化医院管理

开篇案例：三层模型应对医改挑战

营造合理的组织文化和价值观

建立适当的组织架构和团队

应用具体的管理工具

第三章 美国医院质量管理

开篇案例：医院首席质量官

美国医院质量监督与改进体系

营造适当的医院质量管理文化

建立医院质量管理组织架构和团队

应用具体的质量提升工具

第四章 医院人力资源管理

开篇案例：入职培训日

人力资源管理的文化与价值观

人力资源组织架构和团队

人力资源管理工具

保护医疗工作者

护理人力资源管理

第五章 患者与家属体验管理

开篇案例：体验以患者为中心的服务

营造患者体验的文化

建立患者体验管理的组织架构

应用工具提升患者体验

第六章 医院财务管理与战略支持

开篇案例：青藤医院癌症中心战略规划

美国医院财务管理

营造合理的财务管理文化

建立合理的财务管理架构

财务管理工具

第七章 医院营销与社区融合

开篇案例：又到院庆时

营造社区管理文化

社区管理组织架构

应用社区管理工具

第八章 医生和医生组织管理

开篇案例：小张和小李的故事

医生成才之路

美国医生与医院的关系

医院与医生管理新趋势

医生管理中营造的文化

医生管理的组织架构

医生管理工具

第九章 未来医院

开篇案例：未来医院

医疗信息化

未来医院信息化管理的文化

未来医院信息化的管理组织架构

未来医院信息化管理工具

后记

参考和引用文献

图表引用文献

关键词索引