让聆听和对话变得更加容易

PRINCIPLE1不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。

PRINCIPLE2忍住攻击的冲动。发自内心地去改变对话。

PRINCIPLE3假设自己在和最佳状态下的对方对话。

PRINCIPLE4区分需求、利益和行动计划。

PRINCIPLE5承认已产生的情绪。把它们当作信号。

PRINCIPLE6区分确认和同意。

PRINCIPLE7避免在聆听过程中提建议。

PRINCIPLE8区分评价和观察结论。

PRINCIPLE9验证自己的假设。如果证明它们是错误的，放弃它们。

改变对话

PRINCIPLE10在困境中培养好奇心。

PRINCIPLE11相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。

PRINCIPLE12如果你正在让事情变得更糟，停下来。

PRINCIPLE13弄明白当下境况，而不是追究对错。

寻找前进的方法

PRINCIPLE14承认冲突。找对谈话对象。面对真正的问题。

PRINCIPLE15相信还有其他选择。寻找大家都乐于接受的解决方案。

PRINCIPLE16明确—致意见，清楚它们的任何改变。

PRINCIPLE17保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。