前言

1章 排除经验与直觉，确立目标就精准执行

1无印良品的店内氛围，来自指导手册

2手册编制完成后，才是开始

3有制度，就会有执行力

4编制指导手册的效益

5编制手册的人不是高层，而是使用者

6指导手册的编制核心

7连新进员工也能理解的，才是好手册

8时时思考工作的目的

9让制度可以保持活络的循环

10找出难以发现的无谓作业，提升工作效率

11将工作方法维持在最新版

12指导手册对任何工作都有帮助

13大幅减少客诉的风险管理法

14运用指导手册培育人才

无印良品的指导手册1

各种工作都能标准化

无印良品的指导手册2

商品命名也是门学问

无印良品的指导手册3

提升工作效率靠制度

无印良品的指导手册4

打造制度取胜的关键

15走一条最终通往正确方向的路

2章 起死回生不是靠改变员工，而是靠制度

16从亏损的谷底起死回生

17追求计画，不如追求执行力

18只凭经验办事，公司迟早会灭亡

19用新制度解决现有难题

20靠制度改变员工心态

21从工作现场发掘新制度

22人要失败两次，才会学到教训

23根据顾客意见打造畅销商品

24小心虚有其表的突破点

25找不到人才，就自己培育人才

26边做边思考，才能持续改革

3章 向其他人学习，是强化公司的简单道理

27维持组织强大的基本功

28改变称呼就能促进双向沟通

29缩短决策时间，更能因应市场变化

30师法其他公司的智慧，活用到自家公司

31学习不是靠参访，而是靠交流

32起用反对改革的势力进行改革

33彻底改革组织的方法

34提升工作士气的方法

35顾问无法让组织改头换面

36改变行为，就能改变想法

4章 让努力反映出成果，再也不会徒劳无功

37努力要用在对的方向

38找出原因，问题就解决了八成

39桌面整齐，营收自然会成长

40写下截止日，让工作的完成期限一目了然

41进入让工作顺利进行的PDCA循环

42务必让所有人都准时下班

43提案书只需要一张A4纸

44严禁事前疏通，不开徒具形式的会议

5章 打好基础，培养把工作变成制度的能力

45激发工作动机的方法

46编制自己的指导手册，每天都能有所改变

47让手册成为持续向前迈进的原动力

48不焦急、不懈怠、不傲慢，坚持改革到底

结语