【书名】：《服务方案之设计与管理 第4版》
【作者】：PETER M.KETTNER，ROBERT M.MORONEY，LAWRENCE L.MARTIN著；高迪理译
【出版社】：扬智文化事业股份有限公司
【时间】：2016
【页数】：390
【ISBN】：9862980798
【SS码】：14132881