第一部 专业主义

第1章 导论

社会工作技巧

基本特质

本章摘要

第一章摘要练习

第2章 社会工作专业的内涵

专业主义的作为：一个操作化和概念化的架构

正直

专业知识与自我效能

自我了解和自我控制

社工人员的社会支持

本章摘要

第二章摘要练习

第3章 批判性思考、科学性提问与终身学习

批判性思考与科学提问

终身学习

本章摘要

第三章摘要练习

第4章 尊重差异、提升人权、社会正义及幸福

尊重多元性和差异性

提升人权和社会正义

提升社会幸福：社工人员是政策的实践者

本章摘要

第四章摘要练习

第5章 伦理判断

了解法定义务

理解社会工作基本价值与伦理

伦理与法律的运用

伦理两难

本章摘要

第五章摘要练习

第一部摘要练习：专业

第二部 社会工作技巧

第6章 谈话和倾听：基本人际技巧

有文化能力的沟通：对于差异与多元的理解

文化敏感度的沟通

肢体语言

倾听

积极的倾听

本章摘要

第六章摘要练习

第7章 准备期

准备期的回顾

准备期的探查

准备期的谘询

准备期的安排

准备期的同理心

准备期的自我探索

集中焦点

准备期的计画和纪录

本章摘要

第七章摘要练习

第8章 开始期

介绍自己

从介绍中蒐集讯息

说明初期会谈的目的

协助案主了解自己的角色

说明相关政策和伦理原则

寻求回馈

本章摘要

第八章摘要练习

第9章 探索期

提问

寻求澄清

反映内容

反映感受

反映感觉与意义

部分化

弦外之音的洞察力

本章摘要

第九章摘要练习

第10章预估期

描述性资料的组织与发现

形成暂时性的预估和案主约定书

本章摘要

第十章摘要练习

第11章签约期

反映问题

反映对问题的假设

问题确认

厘清问题并开始工作

设定目标

发展行动计画

确认行动步骤

评估计画

摘要契约

本章摘要

第十一章摘要练习

第12章执行与评估期

预演行动

检视步骤

评估

集中焦点

教育

建议

代理

立即性反应

重新建构

面质

提醒结案时间

进度的记录

本章摘要

第十二章摘要练习

第13章结束期

过程的回顾

最后的评估

分享结束的感受并道再见

记录结束的摘要

本章摘要

第十三章摘要练习

附录

附录1：自我控制检核表

附录2：社会支持量表

附录3：批判性思考问卷

附录4：终身学习问卷

附录5：接纳他人量表

附录6：社会幸福量表