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内容简介
第一章 责任心
第一节 责任心的概念
第二节 责任心的体现
本章小结
练习思考题
第二章 服务意识
第一节 服务的内涵
第二节 优质服务的特征
第三节 服务意识的定义
第四节 如何提高服务意识
测试题一
测试题一参考答案
测试题二
测试题二参考答案
参考文献
