第1章 经营的基本元素

顾客价值

有竞争力的合理成本

有效的规模

深具人性关怀的盈利

第2章 战略的本质

企业之殇与战略思维

中国企业缺失了什么

战略思维及其逻辑

被重新创造的商业世界

战略务本 操作务实

第3章 营销的本质

理解消费者

营销战略就是在合适的时间做合适的事情

理解文化营销

营销的起点与终点

第4章 产品的本质

产品是企业生命与品牌承载体

产品意图

产品承载“精神”

第5章 服务的本质

服务认知

服务的真谛

免费服务的模式对吗

从理念到行动

第6章 共享价值链

战略的全新出发点

渠道价值的本质

协作效应

第7章 品牌的本质

品牌是顾客体验的总和

中国企业的品牌能力

品牌构建的环境

结语 谁会被抛弃

注释