第一章 认识商务沟通

模块一 沟通的目标与类型

模块二 有效地进行商务沟通

模块三 商务沟通的发展趋势

小结

综合训练

第二章 一般沟通工具

模块一 有效的口头表达

模块二 倾听

模块三 非语言沟通

综合训练

第三章 商务活动中常用的沟通工具

模块一 电话沟通

模块二 面谈沟通

模块三 组织内沟通

模块四 会议沟通

小结

综合训练

第四章 商务谈判前的准备

模块一 认识商务谈判

模块二 商务谈判前的准备

模块三 谈判方式的选择

综合训练

第五章 商务谈判的过程及沟通技巧

模块一 商务谈判的程序

模块二 商务谈判的策略

模块三 商务谈判中的技巧

模块四 商务谈判的有效沟通

综合训练

参考文献

附录 参考答案