序言

第一章　ISO9000的影响和现状第1节　ISO9000在影响中国

第2节 中国的ISO9000认证企业

第二章　质量管理体系的增值与财务收益第1节　增值的质量管理体系

第2节　质量管理与财务收益

第三章　质量管理体系策划第1节　质量到底是什么

第2节　业务过程分析

第3节　质量管理体系文件化

第四章　突破ISO

第1节　管理过程

第2节　职责、权限与沟通

第3节　人力资源

第4节　顾客过程

第5节　设计开发过程

第6节　采购过程

第7节　生产过程

第8节　检验过程

第9节　改进过程

第五章　我们还需要做什么第1节　降低劳动力市场变化的影响

第2节　柔性生产线

第3节　绩效考核的双刃剑

第六章　完整性组织第1节　财务与质量

第2节　完整性与成熟度评价

第3节　建立精益型组织

附录　生产管理工具清单

参考文献