第一章　商务礼仪概述

第一节 礼仪的含义及特点

第二节　商务礼仪的含义及内容

第三节 商务礼仪的作用和原则

第四节 商务礼仪的学习方法

复习思考题

第二章　商务人员形象礼仪

第一节　商务人员服饰礼仪

第二节 商务人员的仪容礼仪

第三节 商务人员的仪态礼仪

复习思考题

项目实训

第三章　商务交际礼仪

第一节　称呼礼仪

第二节　介绍礼仪

第三节　名片礼仪

第四节　握手礼仪

第五节　致意礼仪

复习思考题

项目实训

第四章　商务接待、拜访礼仪

第一节　商务接待礼仪

第二节　商务拜访礼仪

第三节 商务馈赠礼仪

复习思考题

项目实训

第五章　商务宴请礼仪

第一节　宴请基本礼仪

第二节 中餐宴会礼仪

第三节　西餐宴会礼仪

第四节　其他的酬宾礼仪

复习思考题

项目实训

第六章　商务谈判礼仪

第一节　商务谈判礼仪的基本原则

第二节 商务谈判前的准备

第三节　商务谈判中的礼仪

复习思考题

项目实训

第七章　商务会务礼仪

第一节　洽谈会礼仪

第二节　商品展销会礼仪

第三节　新闻发布会礼仪

第四节　茶话会礼仪

复习思考题

项目实训

第八章　商务仪式礼仪

第一节 开业仪式礼仪

第二节　剪彩仪式礼仪

第三节　签字仪式礼仪

第四节　变接仪式礼仪

复习思考题

项目实训

第九章　商务旅行礼仪

第一节 商务旅途中的基本礼仪

第二节　商务出行礼仪

第三节　宾馆礼仪

复习思考题

项目实训

第十章　商务通讯礼仪

第一节　接打电话礼仪

第二节　收发电子邮件和传真礼仪

第三节　常用商务文书礼仪

复习思考题

项目实训

第十一章　涉外商务礼仪

第一节　部分国家的商务礼仪

第二节　出国访问礼仪

第三节　接待外宾礼仪

复习思考题

项目实训

附录 商务礼仪常用英语

参考文献