第一篇 总论

1 管理的概念

1.1 管理的定义和性质

1.1.1 管理的任务

1.1.2 管理的定义

1.1.3 管理的职能

1.2 管理者和管理绩效

1.2.1 管理者

1.2.2 管理者的作用

1.2.3 管理者的技能

1.2.4 管理绩效

1.3 学习管理的目的

本章小结

案例研讨1-1女子被卷入扶梯身亡

本章思考题

2 管理理论的发展

2.1 工业革命与工厂制度

2.2 古典管理理论

2.2.1 Taylor的科学管理

2.2.2 Fayol的14条管理原则

2.2.3 其他代表人物的主要贡献

2.3 人际关系理论

2.3.1 E.Mayo和Hawthorne实验

2.3.2 A.Maslow与“需要层次理论”

2.3.3 D.McGregor与“X理论，Y理论”

2.3.4 K.Lewin与“团体力学理论”

2.3.5 R.Blake和J.Mouton与“管理方格图”

2.4 现代管理理论

2.4.1 社会系统学派

2.4.2 决策理论学派

2.4.3 系统管理学派

2.4.4 经验主义学派

2.4.5 权变理论学派

2.4.6 管理科学学派

2.4.7 管理现代化

2.5 管理理论的新进展

本章小结

案例研讨2-1：游侠电动车

案例研讨2-2：关于Uber的现象

本章思考题

3 管理与组织环境

3.1 组织环境的概念

3.1.1 输入

3.1.2 过程

3.1.3 输出

3.2 环境对组织的影响

3.2.1 经济环境的影响

3.2.2 社会环境的影响

3.2.3 技术环境的影响

3.3 组织的直接环境因素

3.3.1 竞争者

3.3.2 政府

3.3.3 顾客

3.3.4 供应商

3.3.5 金融机构与资本市场

3.4 环境对管理实践的影响

本章小结

案例研讨3-1：百度的市值大考

案例研讨3-2：IMF支持中国救市

案例研讨3-3：中国央行主动调整人民币对美元中间价

本章思考题

4 管理的目标和方法

4.1 管理的目标

4.1.1 目标的定义和目标原则

4.1.2 目标的类型

4.1.3 企业的目标范畴

4.2 目标管理

4.2.1 目标管理的理论

4.2.2 目标管理的内容

4.2.3 目标管理的任务

4.3 目标管理有助于组织自我改善

4.3.1 增强沟通和理解

4.3.2 提高积极性和自律性

4.3.3 推进组织变革和人力资源重新整合

4.3.4 监督组织整体按计划付诸行动

本章小结

案例研讨4-1：王安电脑的“子承父业，传奇谢幕”

本章思考题

5 社会责任和管理道德

5.1 什么是社会责任

5.2 关于社会责任的观点

5.2.1 古典观

5.2.2 社会经济观

5.3 社会责任的体现

5.3.1 企业对社会公众的责任

5.3.2 企业对政府的责任

5.3.3 企业对投资者的责任

5.3.4 企业对员工的责任

5.3.5 企业对顾客的责任

5.3.6 企业对竞争者的责任

5.4 管理者受到的社会责任压力

5.4.1 法律法规的压力

5.4.2 成本的压力

5.4.3 竞争的压力

5.4.4 公众压力

5.4.5 长远目标和可持续发展的压力

5.5 管理者怎么做

5.5.1 系统思想

5.5.2 战略方面的行动

5.5.3 法律领域的行动

5.5.4 生产与运作方面的行动

5.5.5 营销方面的行动

5.5.6 财会方面的行动

5.5.7 融资方面的行动

5.6 管理道德

本章小结

案例研讨5-1：湖北吃人电梯事故

案例研讨5-2：中国人寿减持打擦边球

本章思考题

本篇进一步阅读的参考书目

第二篇 计 划

6 计划工作

6.1 计划工作的意义

6.1.1 计划工作的地位

6.1.2 计划工作的作用

6.2 计划工作的条件

6.2.1 计划工作的外部条件

6.2.2 计划工作的内部条件

6.3 计划的类型

6.3.1 按时间分类的计划

6.3.2 按业务职能分类的计划

6.3.3 按广度分类的计划

6.4 计划工作程序

6.4.1 明确组织定位

6.4.2 认识发展机会

6.4.3 定义计划目标

6.4.4 明确前提条件

6.4.5 拟定备择方案

6.4.6 评价备择方案

6.4.7 选择方案

6.4.8 拟定派生计划

6.4.9 编制预算

6.5 计划的评价标准

6.5.1 程序性评价

6.5.2 经济性评价

本章小结

案例研讨6-1：柯达与富士的沉浮

本章思考题

7 计划工作的方法和工具

7.1 滚动计划法

7.2 网络计划法

7.2.1 绘制网络图

7.2.2 计算网络参数与网络计划的优化

7.3 盈亏平衡分析

7.4 运筹学方法

7.4.1 运筹学方法的基本步骤

7.4.2 运筹学方法的模型

7.4.3 运筹学方法的常用工具

7.5 脚本计划

本章小结

案例研讨7-1：选课问题

本章思考题

8 计划职能中的战略问题

8.1 战略概述

8.1.1 战略计划与战术计划

8.1.2 战略管理过程

8.1.3 战略的层次

8.2 公司层战略

8.2.1 公司稳定战略

8.2.2 公司增长战略

8.2.3 公司收缩战略

8.3 业务层战略

本章小结

案例研讨8-1：跨界竞争的战略思考

本章思考题

9 决策

9.1 决策问题概述

9.1.1 决策问题的三种类型

9.1.2 决策问题的四个要素

9.2 决策过程

9.2.1 建立目标，明确问题

9.2.2 分析信息资料

9.2.3 制定备择方案

9.2.4 选择决策

9.2.5 执行和反馈控制

9.3 决策方法

9.3.1 决策的类型

9.3.2 竞争型决策

9.3.3 风险型决策

9.3.4 完全不确定型决策

9.4 决策的人为因素

9.4.1 个人因素

9.4.2 群体因素

本章小结

案例研讨9-1：博弈决策

本章思考题

本篇进一步阅读的参考书目

第三篇 组织

10 组织理论

10.1 组织概述

10.1.1 组织含义

10.1.2 组织的重要性

10.1.3 组织的功能和类型

10.2 组织理论发展

10.2.1 古典组织理论

10.2.2 新古典组织理论

10.2.3 权变组织理论

本章小结

案例研讨10-1：管理体制和组织机构

案例研讨10-2：董事会

本章思考题

11 组织结构与组织关系

11.1 组织结构

11.1.1 部门化

11.1.2 管理幅度

11.1.3 一些基本的组织结构形式

11.2 组织关系

11.2.1 权力

11.2.2 权力委任

11.2.3 集权与分权

11.2.4 直线权力和参谋权力

本章小结

案例研讨11-1：经营管理层和监事会

案例研讨11-2：复旦大学章程

案例研讨11-3：上海汽车集团股份有限公司章程

本章思考题

12 人力资源管理

12.1 人力资源概述

12.1.1 人力资源概念

12.1.2 人力资源特征

12.1.3 人力资源管理的含义与发展趋势

12.2 人力资源战略和发展规划

12.3 人力资源管理的内容与过程

12.3.1 岗位分析和评价

12.3.2 人力资源管理的主要内容和过程

本章小结

案例研讨12-1：院长系主任的岗位说明书

案例研讨12-2：教授岗位

本章思考题

13 组织文化

13.1 组织文化概要

13.1.1 组织文化的定义

13.1.2 Edgar H.Schein对组织文化的分析

13.1.3 组织文化的生成和领导的作用

13.2 组织文化的作用形式

13.2.1 强文化和弱文化

13.2.2 组织文化如何传给员工

13.3 跨文化组织管理

本章小结

案例研讨13-1：上汽兼并双龙

本章思考题

14 组织变革

14.1 组织变革的动因

14.1.1 组织变革的一般原因

14.1.2 组织变革“内因论”的一个演化模型

14.2 组织变革的过程

14.3 组织变革的目标和内容

14.3.1 变革的目标模型

14.3.2 组织变革的内容

14.4 组织变革和发展的阻力及克服

14.5 组织结构变革的方向

本章小结

案例研讨14-1：上汽集团整体上市

本章思考题

本篇进一步阅读的参考书目

第四篇 领导

15 行为理论

15.1 个体行为

15.1.1 行为模式

15.1.2 需要

15.1.3 动机

15.1.4 激励

15.2 群体行为

15.2.1 群体和群体规范

15.2.2 群体压力与从众行为

15.2.3 群体凝聚力

15.2.4 群体冲突

15.3 组织行为

15.3.1 组织中的角色

15.3.2 组织中的冲突

15.3.3 组织中的压力

本章小结

案例研讨：15-1：群体压力与从众行为

本章思考题

16 激励理论

16.1 内容型激励理论

16.1.1 需要层次论

16.1.2 双因素理论

16.1.3 成就需要理论

16.2 过程型激励理论

16.2.1 目标设置理论

16.2.2 期望理论

16.2.3 公平理论

16.3 强化和综合型激励理论

16.3.1 强化理论

16.3.2 综合型激励理论

本章小结

案例研讨16-1：激励您的员工，引爆企业核能

本章思考题

17 领导理论

17.1 领导的概念

17.1.1 领导的三要素

17.1.2 领导者与管理者的区别

17.1.3 领导的影响力

17.1.4 三类领导理论

17.2 领导的特质理论

17.2.1 古典领导特质理论

17.2.2 现代领导特质理论

17.3 领导的行为理论

17.3.1 X理论与Y理论

17.3.2 领导行为四分图

17.3.3 管理方格图

17.3.4 第四型领导体制

17.3.5 PM领导类型理论

17.4 领导的权变理论

17.4.1 超Y理论

17.4.2 领导的生命周期理论

17.4.3 有效领导的权变理论

17.5 领导理论的新进展

17.5.1 转型领导

17.5.2 中国特色家长式领导理论

17.6 领导者团队的合理结构

本章小结

案例研讨17-1：周鸿祎与领导力

本章思考题

18 管理沟通

18.1 沟通概述

18.1.1 沟通的含义

18.1.2 沟通的类型

18.2 常见的沟通障碍

18.3 沟通的改进

本章小结

案例研讨18-1：新官上任

本章思考题

本篇进一步阅读的参考书目

第五篇 控制

19 控制的基础

19.1 管理控制及其必要性

19.1.1 何谓管理控制

19.1.2 控制的必要性

19.2 管理控制思想的演变

19.3 控制过程

19.3.1 明确控制标准

19.3.2 测量实际绩效

19.3.3 比较

19.3.4 采取管理行动

19.4 控制类型

19.4.1 前馈控制

19.4.2 同期控制

19.4.3 反馈控制

本章小结

案例研讨19-1：融券操作T＋0改为T＋1

案例研讨19-2：奶粉事件

本章思考题

20 控制的方法

20.1 管理者可以控制的因素

20.1.1 人员

20.1.2 财务

20.1.3 作业

20.1.4 信息

20.1.5 组织绩效

20.2 控制方法

20.2.1 预算控制法

20.2.2 财务比率控制法

20.2.3 审计控制法

20.2.4 统计和图表控制法

20.3 有效控制系统的特性

20.3.1 准确性

20.3.2 经济性

20.3.3 适度性

20.3.4 例外性

20.3.5 控制标准的全面性

本章小结

案例研讨20-1：霸王车

案例研讨20-2：骚扰电话

案例研讨20-3：申龙电梯的融资困局

本章思考题

本篇进一步阅读的参考书目

参考文献