第一章 旅游公共关系概述

第一节 公共关系学的产生与发展

第二节 公共关系的观念与原则

第三节 旅游公共关系的产生及性质

本章小结

思考与实践

第二章 旅游公共关系的传播与内外关系协调

第一节 旅游公共关系的传播

第二节 公共关系传播的策略及其他

第三节 旅游组织内外公共关系的协调

本章小结

思考与实践

第三章 旅游组织公共关系机构与人员素质要求

第一节 旅游组织公共关系部的设置

第二节 旅游公共关系部的工作

第三节 旅游组织公共关系人员素质

本章小结

思考与实践

第四章 旅游公关礼仪

第一节 公共关系礼仪的基本原则

第二节 旅游公关人员的个人礼仪

第三节 旅游宴会礼仪

第四节 旅游接待礼仪

本章小结

思考与实践

第五章 旅游公共关系运作实务

第一节 公共关系部的工作流程

第二节 旅游公关营销

第三节 旅游公关写作

本章小结

思考与实践

第六章 旅游公关活动策划

第一节 旅游活动策划的含义及意义

第二节 旅游公关活动策划的原则和程序

第三节 旅游公关主题活动的开展

本章小结

思考与实践

第七章 旅游组织的公共关系宣传

第一节 旅游组织形象的塑造

第二节 旅游CIS设计与品牌战略

第三节 旅游公共关系新闻宣传

第四节 旅游公共关系广告宣传

第五节 旅游组织公共关系印刷品宣传

本章小结

思考与实践

第八章 旅游公共关系危机预防与处理

第一节 旅游公共关系危机

第二节 旅游公共关系危机预防

第三节 旅游公共关系危机的处理

本章小结

思考与实践

第九章 旅游公共关系案例精选

参考文献