第一章　国际商务谈判的基础知识

第一节　国际商务谈判概述

第二节 国际商务谈判的功能与类型

第三节 国际商务谈判行为

第二章　国际商务谈判方式

第一节　面对面谈判

第二节　电话谈判

第三节　函电谈判

第四节　网上谈判

第三章 国际商务谈判策划

第一节　收集有关谈判信息

第二节 国际商务谈判人员的群体构成

第三节　制定商务谈判方案

第四节 国际商务谈判的PRAM模式

第四章　国际商务谈判心理

第一节　马斯洛的需要层次理论

第二节 国际商务谈判中的个性利用

第三节 国际商务谈判心理的运用

第五章 国际商务谈判的程序

第一节 国际商务谈判开局阶段

第二节 国际商务谈判磋商阶段

第三节 国际商务谈判结束阶段

第六章 国际商务谈判的常用谋略

第一节 国际商务谈判谋略的策划

第二节　国际商务谈判常用的谋略

第七章 国际商务谈判的技巧

第一节　讨价还价的技巧

第二节　让步的技巧

第三节　制造与突破僵局的技巧

第八章 国际商务谈判的有效沟通

第一节　国际商务谈判沟通概述

第二节　国际商务谈判中的行为语言

第三节　听与辩的艺术

第四节　问与答的技巧

第九章　国际商务谈判礼仪

第一节 国际商务谈判准备阶段的礼仪

第二节 国际商务谈判过程中的礼仪

第三节 国际商务谈判中的其他礼仪

第十章　世界各国商人的谈判风格

第一节　美洲商人的谈判风格

第二节　欧洲商人的谈判风格

第三节　亚洲商人的谈判风格

第四节　大洋洲和非洲商人的谈判风格

习题参考答案

参考文献