第一章 旅游礼仪

第一节 电话礼仪

一、接电话礼仪

二、打电话礼仪

第二节 接待礼仪

第三节 餐饮礼仪

一、一般礼仪

二、西餐礼仪

三、饮酒礼仪

第二章 入境

第一节 机上服务

一、常用表达

二、会话范例

第二节 海关手续

一、常用表达

二、会话范例

第三节 机场迎客

一、常用表达

二、会话范例

第三章 住宿

第一节 预订房间

一、常用表达

二、会话范例

第二节 登记入住

一、常用表达

二、会话范例

第三节 客房服务

一、常用表达

二、会话范例

第四节 兑换外汇

一、常用表达

二、会话范例

第五节 电信服务

一、常用表达

二、会话范例

第六节 邮政服务

一、常用表达

二、会话范例

第七节 医疗服务

一、常用表达

二、会话范例

第八节 洗衣服务

一、常用表达

二、会话范例

第九节 美发服务

一、常用表达

二、会话范例

第十节 退房离店

一、常用表达

二、会话范例

第四章 餐饮

第一节 预订桌位

一、常用表达

二、会话范例

第二节 安排桌位

一、常用表达

二、会话范例

第三节 中餐点菜

一、常用表达

二、会话范例

第四节 西餐点菜

一、常用表达

二、会话范例

第五节 酒吧服务

一、常用表达

二、会话范例

第六节 结帐离店

一、常用表达

二、会话范例

第五章 娱乐

第一节戏曲电影

一、常用表达

二、会话范例

第二节 歌舞晚会

一、常用表达

二、会话范例

第三节 体育比赛

一、常用表达

二、会话范例

第四节 杂技马戏

一、常用表达

二、会话范例

第六章 观光

第一节 北京观光

一、常用表达

二、会话范例

第二节 苏杭观光

一、常用表达

二、会话范例

第三节 西安观光

一、常用表达

二、会话范例

第四节 桂林观光

一、常用表达

二、会话范例

第七章 购物

第一节 买工艺品

一、常用表达

二、会话范例

第二节 购买古玩

一、常用表达

二、会话范例

第三节 购买百货

一、常用表达

二、会话范例

第四节 购买食品

一、常用表达

二、会话范例

第八章 交通

第一节 乘坐飞机

一、常用表达

二、会话范例

第二节 乘坐火车

一、常用表达

二、会话范例

第三节 乘坐汽车

一、常用表达

二、会话范例

第四节 乘出租车

一、常用表达

二、会话范例

第九章 离境

第一节 机场告别

一、常用表达

二、会话范例

第二节 登机离去

一、常用表达

二、会话范例

参考文献