第1单元 商业法规

1.1 商标法

1.2 产品质量法

1.3 反不正当竞争法

1.4 食品安全法

单元测试题

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第2单元 柜台服务

2.1 售货艺术概述

2.2 消费者的购买心理

2.3 售货服务中的投诉管理

2.4 售货推销技巧

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第3单元 橱窗陈列和POP海报

3.1 橱窗陈列

3.2 POP海报

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第4单元 商品推荐

4.1 商品知识

4.2 商品的调试与组装

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第5单元 商业信息

5.1 概述

5.2 商业信息采集

5.3 商业信息类应用文写作

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第6单元 商业企业经营管理

6.1 概述

6.2 小型商业企业经营管理

6 3 员工教育培训

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第7单元 柜组经济核算

7.1 概述

7.2 柜组经济核算的方法

7.3 柜组经济核算的内容

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理论知识综合习题（一）

理论知识综合习题（二）

理论知识综合习题（一）答案

理论知识综合习题（二）答案

实践操作综合题