第一部分 客户的天地

路径1：你好！

路径2：我的世界……人与激情

2.1了不起的人类

案例1：Facebook

2.2地球村

案例2：亚洲航空公司

2.3客户群落

案例3：悦榕酒店

路径3：我的事务安排……对我最重要的东西

3.1感性世界

案例4：百度

3.2客户万花筒

案例5：施丹兰香皂

3.3客户日程

案例6：农夫鞋

路径4：按照我的要求……人的力量

4.1客户的力量

案例7：“活得坚强”

4.2要拉，不要推

案例8：前进保险公司

4.3由外而内，由内而外

案例9：汽车租赁公司Zipcars

路径5：我的企业……客户的企业

5.1以客户为中心的企业

案例10：亚马逊

5.2客户的价值，企业的价值

案例11：百思买

5.3客户型企业的维度

第二部分 客户型企业

维度1：客户构想

1.1客户目标

案例12：乐高

1.2客户品牌

案例13：艾凡达

1.3站在客户一边

案例14：墨西哥水泥公司

维度2：客户战略

2.1客户盈利性

案例15：耐克女性系列

2.2客户细分

案例16：地中海俱乐部

2.3客户管理

案例17：印度塔塔

维度3：客户洞察

3.1客户智慧

案例18：多芬

3.2客户体验

案例19：H&M

3.3客户洞察

案例20：哈拉赌场

维度4：客户主张

4.1客户背景

案例21：全食食品超市

4.2客户卖点

案例22：乐施会的“解囊相助项目”

4.3客户交谈

案例23：周仰杰

维度5：客户解决方案

5.1客户合作

案例24：亨氏番茄酱

5.2客户创新

案例25：微型车Smart登陆美国

5.3客户解决方案

案例26：波音787梦幻飞机

维度6：客户纽带

6.1客户沟通

案例27：中国物美超市

6.2客户网络

案例28：Zopa

6.2客户门户

案例29：精英有限公司

维度7：客户体验

7.1客户旅途

案例30：任天堂Wii

7.2客户剧场

案例31：新鲜液体食品

7.3卓越体验

案例32：熊熊工作室

维度8：客户服务

8.1送达客户

案例33：迪士尼乐园

8.2个体化服务

案例34：新加坡航空公司

8.3服务补救

案例35：丽兹·卡尔顿

维度9：客户关系

9.1客户合作

案例36：哈雷摩托

9.2客户社区

案例37：英国合作集团

9.3客户口碑

案例38：新百伦

维度10：客户业绩

10.1价值推动力

案例39：恩特普瑞斯汽车租赁公司

10.2客户矩阵

案例40：First Direct

10.3企业影响

案例41：GE

第三部分 客户代言人

路径6：领袖……领导一场客户革命

6.1鼓舞人心

案例42：“首席药剂师”

6.2新型企业领袖

案例43：宝洁公司

6.3客户代言人

案例44：Mac化妆品

路径7：文化……点燃人们心中的激情

7.1员工管理

案例45：Pret A Manger

7.2把员工与客户相统一

案例46：Innocent

7.3结构、象征和故事

案例47：丰田汽车

路径8：转变……通往客户至上的道路

8.1发起客户革命

案例48：雅芳

8.2让变化发生

案例49：斯柯达

8.3维珍的启迪

附录 天才实验室

客户型企业道路图

更多“天才”

天才现场直播

天才作品

天才丛书

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