第一章 待人处世的基本原则

不要过分地批评别人

真诚地赞赏他人

想别人所需要的

第二章 让你最受欢迎的妙招

真诚地关心他人

不要忘记微笑

牢记他人的姓名

做一个好听众

谈论别人感兴趣的话题

让他人感到自己的重要

第三章 与人和谐相处的秘诀

不要争论不休

尊重他人的意见

错了就立即承认

友善地对待他人

让对方开口说“是”

给他人说话的机会

别将自己的意见强加于人

从他人角度考虑问题

给予同情与谅解

激发潜在的高贵品质

使自己的意图戏剧化

激发他人的竞争意识

第四章 更好地说服他人的方法

从称赞和诚心感激着手

委婉地指出他人的错误

责怪他人时先想想自己

让他人出于自愿

保全他人的面子

激励他人迈向成功

给他人一个美名

用鼓励的方式帮人进步

给他人授予一种权威

附录