第1章 使用得体的身体语言

1 沟通第一步，用行动拉近心理距离

2 慢一秒微笑

3 摆出一副成功者的姿态

4 让你的眼神更有威力

5 你首先要喜欢别人

6 你好，老朋友

7 别让你的举止出卖你

8 举止也在出卖你的客户

9 事先用想象排演

10 恰当的手势给你的形象加分

第2章 自如地闲谈

11 选好闲谈的切入点

12 要让闲谈有吸引力

13 让客户感受到你的真诚

14 插话要插到正题上

15 切中客户需求点

16 寻找对方感兴趣的话题

17 商务交流会

18 掌握寒暄的尺度

19 有意识地调节交谈气氛

20 如何与态度冷漠的客户交谈

21 把客户引导到自己的轨道上来

22 把正事揉碎在闲谈中

23 客户失意是你的机会

24 闲谈的结束语决定最后的结果

第3章 自信地表达自我

25 自信是成功的心理基础

26 对不好拒绝的客户请托如何处理

27 在众人面前自信地讲话

28 正确接招他人恭维的话

29 客户购买的是信心

30 自信地拒绝客户的无理要求

31 克服自卑心理是销售高手第一课

32 自信地向客户推荐自己

第4章 把握与客户沟通的尺度

33 避开客户忌讳的雷区

34 不要谈论客户的隐私话题

35 在话语中表现真诚

36 适当说点贴心话

37 让客户感受到你对他的了解深度

38 避免在客户面前说错话

39 善意的谎言

40 选择一个合适的谈话角度

41 客户情绪低落，怎么办

42 如何与客户不同决策层交谈

43 反对客户的意见，怎么说

44 客户方犯错，怎么说

第5章 跟客户站在一起

45 让客户觉得你们有共同的目标

46 与客户发生矛盾如何处理

47 复杂的话，简单说

48 学会适时沉默

49 慎用“我”“我的”的称谓

50 巧妙消除初相识的陌生感

51 要夸赞客户鲜为人知的优点

52 开玩笑要注意分寸

53 说服客户前，先打消对方的顾虑

54 酝酿好与人沟通的第一句话

55 适当帮助你的客户做一些工作之外的事情

56 修炼亲和力

第6章 真诚地赞美客户

57 把握赞美的尺度

58 第三方的赞美

59 打动人心的赞美

60 赞美可以鼓舞人

61 把握赞美的时机

62 从细节处入手

63 赞美要恰到好处

64 如何赞美陌生人

65 赞美与你合作的人

第7章 如何给客户打电话

66 短时间内表述清楚自己的观点

67 在电话中营造亲近感

68 接电话要热情

69 巧妙拒接电话

70 巧妙应对代接电话的人

71 打电话的最佳时机

72 电话留言有学问

73 诱使你的客户回电话

74 怎样使接电话的人帮你找人

75 在电话中表达对客户的关心

76 在电话中听懂客户的真实想法

第8章 商务聚会

77 三思而后说

78 巧妙结识目标客户

79 巧妙吸引别人接近你

80 与目标客户如何深谈

81 善待对你不感兴趣的合作者

82 控制与对方谈话的节奏

83 你首先要对你谈话的主题感兴趣

84 忍让有度方可成事

85 有些问题可以模糊处理

86 适当吹牛是必要的

87 修炼语言力

第9章 沟通有法

88 你会借力吗

89 销售工作是一场智力比拼

90 对客户巧提要求

91 无理而妙，化解怨气

92 利用出错的机会赢得好感

93 批评人的学问

94 解围

95 不同的人，不同的交往方式

96 巧妙回应他人对你的羞辱

97 口头禅

98 怎么告诉别人坏消息

99 尽量回避与他人的争论