第一篇　照章办事，有法必依第一章 有法可依：管人要用制度说话国有国法，家有家规　

“人治”不如“法治”　

让制度去说话　

做事要有法可依　

没有规矩，不成方圆　

执行制度要严格　

人情归人情，事情归事情　

管理要讲究层次分明　

制定规章制度的两个原则　

制定规章制度要让大家参与　

第二章　公事公办：别让制度成花瓶有了制度不执行，比没有制度更糟糕　

不要把制度当“花瓶”　

制度松弛，贻害无穷　

保持制度的延续性　

新官上任先要“照老规矩办”　

创造遵守制度的严肃环境　

整肃纪律，迈出改革第一步　

纪律是团队的生命　

“到我这里来，就要遵守我的规矩”　

执行制度必须公事公办　

破坏制度一定要受到惩罚　

公平公正，不一定就不近人情　

惩罚犯错可以提高士气　

处罚要用事实说话　

管理者正人先要正己　

贯彻制度从小处抓起　

搞懂“纪律”的真正含义　

严明纪律要用“热炉法则”　

解雇之前要给予警告　

规矩不可随意更改　

第三章　严明纪律：好行为来自好习惯营造循规蹈矩的环境　

养成良好的习惯　

防微杜渐，把好“入口关”　

规章制度是条“高压线”　

从改变人的习惯开始　

告诫员工要收到实效　

不妨“杀鸡给猴看”　

第四章　合情合理：管得住还要玩得转让规章制度与时俱进 

制定制度不可墨守成规 

用新方法解决新问题 

企业无论大小，管理都要灵活 

制度是死的，人是活的 

制度和感情要兼顾 

点准“死穴”，触动心灵 

调动人的自觉性 

拆掉上下级之间的“隔离墙” 

管得过严会压抑积极性 

第二篇　问题无大小，工作无小事第五章　扶正祛邪：防人有术，治人有招防人有术，惩欺为先 

对惹是生非者绝不姑息 

鉴别谁是制造麻烦的人 

防止员工投机取巧 

人一闲着，就会出问题 

不要被漂亮言辞迷惑 

禁止占公司便宜的习惯 

惩罚要合理合法 

用厚道的方式处理谎言 

第六章 治理内耗：营造良好的合作关系人际矛盾因何而起 

处理矛盾的几个原则 

解决部门冲突分五步走 

处理矛盾时心眼要灵活 

解决冲突有技巧 

警惕公司中的各种传闻 

反映问题的渠道 

处理刺头时技巧一定要高明 

不要立即处理矛盾 

做一个公正的裁判 

人事安排要合理 

一加一可能等于零 

第七章 消除抱怨：人事和谐，公平公正学会听取反对声 

及时处理下属的抱怨 

一切从倾听开始 

提供一套正式而完善的申诉渠道 

妥善处理员工的抱怨 

相信员工的忠心 

处理不满情绪应注意的事情 

时常做一下员工满意度调查 

唯唯诺诺未必就好 

测试下属是否忠心 

危机事件“可防、可控、可治” 

善于对问题冷处理 

第八章　正确沟通：让人口服心也服以沟通创造和谐 

卸掉“思想包袱” 

善于听取下属的汇报 

晓之以理，还要动之以情 

和风细雨不一定就不能解决问题 

“套”出下属的真心话 

尽量让对方多说 

威胁恐吓会起反作用 

要改变习惯，先改变想法 

拿“共同利益”说服人 

敞开胸襟倾听下属的提议 

把下属当成大人物一样看待 

通过闲谈也能沟通 

从感情拉拢入手 

第三篇　贯彻原则，灵活变通第九章 疏而不漏：处理问题手不软妥善处理员工的私人问题 

消除迟到、旷工要找到根源 

不能容许“拉帮结派” 

发现“小圈子”要尽早铲除 

看清扯皮现象的背后 

有时不妨听听“谣言” 

从容应对下属顶撞 

辨别有情绪的员工 

不应受到重用的四种下属 

十种不成熟的下属 

辞退员工时要婉转 

区别对待“表现较差的员工” 

你是下属心中的依靠 

该批评时不拖延 

学会修“牢”补“牢” 

以快刀斩乱麻 

第十章 以人为本：管理要讲人情味别把员工当机器 

允许片刻聊天 

时间无情人有情 

加班宜少不宜多 

让罚款变成捐款，将惩罚艺术化 

世界杯时网开一面 

尊重他人隐私 

细枝末节体现人情味 

第十一章 赏罚分明：把握尺度是关键人人皆有“奴性” 

正确使用赏罚手段 

惩罚应注意的原则 

惩罚是一种教育手段 

凡事皆有度，批评有分寸 

打一巴掌给个甜枣 

“千里马”不能用重鞭 

冷落也要有个度 

惩罚人不是目的 

条条大道通罗马 

不要为处罚而处罚 

惩罚创新者，就是自毁长城 

“改进单”——员工更乐于接受的惩罚 

防微杜渐必须注意惩教结合 

惩罚非人性，员工“毁”老板 

第十二章 走出误区：少犯低级错误管理要层次分明 

员工有失败的权利 

一对一地批评 

好话和坏话都要讲在当面 

明白地说出你的期望 

杜绝羞辱人的做法 

有些事没必要刨根问底 

不要任意打断下属的工作 

管理者有时应该装糊涂 

忽略鸡毛蒜皮的事 

权威不等于纪律 

领导不要成为暴君 

不要设置更多的上司 

轻松管理的三个技巧 

第四篇　制度以外，如何管人第十三章 顺从人性：情、理、法要并用人是管理之本 

懂得欣赏别人 

与员工建立朋友式的关系 

经常到群众中去 

关心下属的个人问题 

领导威信比权力更有效 

失人心者失天下 

从员工身上学到东西 

对个性强的人因势利导 

让个性创造出价值 

使员工知道你的期望 

领导与被领导的关系需不断磨合 

抛弃个人好恶 

对所有人一视同仁 

不能用感情代替原则 

追求公平与公正 

惩罚也要体现公平公正原则 

宽容的做法更可取 

管理方法要顺从人的本性 

违逆人性的东西不会长久 

打开天窗说亮话 

第十四章 管人以威：恰如其分扮黑脸管人要冷静无私 

不要滥用人情 

感情用事会误大事 

老板要给人以权威感 

做事必须胸有成竹 

谁也不能任性胡为 

一个唱黑脸，一个唱白脸 

宽严得体，恰到好处 

不要自甘当部下的保姆 

第十五章 善于引导：培养鼓励的好习惯员工为什么不听你的 

管理的一半是培养人 

吸引人的永远是利益 

让下属喜爱他原先讨厌的东西 

认清现代人才的毛病 

性急吃不了热豆腐 

对下属不能事事求完美 

第十六章 倾注信任：好员工不是管出来的好员工不是管出来的 

有效赏识的四个要素 

零成本的激励术 

对下属倾注真情 

善于挖掘下属的潜力 

用信任激发员工的自信与豪情 

一点一滴传递信任 

利用榜样的力量 

以己之心，换人之心 

贯彻以人为本的精神 

对员工负起责任 

善于聆听员工的心声 

与人才保持情感联络 